Lona de esteira furada com pouco tempo de uso

Olá, Rafael tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer,

O serviço de troca da lona da esteira foi realizado há mais de 5 meses (05-02-*******) na ordem de serviço o técnico relatou a forma correta de manter a lubrificação da esteira também, e conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para esse tipo de serviço é de 90 dias (3 meses) prazo que já se encontra vencido.

Ressaltamos que a trinca apresentada na emenda da lona está associada à falta de lubrificação, o que compromete diretamente o desempenho do material e reduz significativamente sua vida útil. Inclusive, o próprio fabricante da esteira recomenda a realização de manutenções preventivas mensais, algo que, até onde sabemos, não vem sendo realizado pelo condominio.

Na ocasião do serviço, também orientamos quanto à necessidade de utilizar silicone próprio e de boa qualidade, mas o produto não foi adquirido conosco. Ainda, não há como garantir que o lubrificante utilizado seja adequado ao equipamento, o que pode ter contribuído para o problema apresentado.

Nos colocamos à disposição para uma visita técnica e avaliação do equipamento, buscando uma alternativa viável para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Vou repetir pela milésima vez a lubrificação foi feita adequadamente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Não comprei silicone de vocês porque eu j[á tinha, e o meu silicone e de boa qualidade !!!!

Não sou obrigado a comprar silicone com vocês!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Não há necessidade de visita técnica para verificar o aparelho já contratei uma empresa decente para realizar o serviço!!!!!!!!!!!!!!!!

Para todos que ler essa reclamação, NÃO CONTRATEM A DEDEFITNESS, O EQUIPAMENTO VENDIDO VENHO COM DEFEITO, VIDA UTIL DE 5 MESES E COLOCAM A CULPA EM FALTA DE LUBRIIFCAÇÃO, FATO ESSE QUE NÃO OCORREU !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! PESSIMA EMPRESA.

Olá,Rafael

Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua frustração, mas precisamos reafirmar nosso posicionamento de forma técnica e responsável.

O serviço foi realizado há mais de 5 meses, ultrapassando o prazo legal de garantia de 90 dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Na ocasião, a instalação foi feita corretamente e com material novo, sendo também repassadas todas as orientações de uso e manutenção, incluindo a necessidade de lubrificação adequada e periódica, conforme recomendado pelo próprio fabricante do equipamento.

A trinca na emenda da lona é um sinal típico de atrito excessivo causado por falha na lubrificação, algo comum quando não há manutenção preventiva constante. Respeitamos sua afirmação de que o silicone usado é de boa qualidade, mas como o produto não foi fornecido por nós, não temos como verificar a procedência e compatibilidade com o equipamento.

Lamentamos que tenha decidido realizar o serviço com outra empresa e desejamos que o novo atendimento resolva seu problema de forma definitiva.

Seguimos à disposição para esclarecimentos técnicos e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e transparência em todos os serviços prestados.

Atenciosamente,
Equipe DEDEFITNESS

Só papo furado !!!!!!!!!!!!!!! kkkk

Compromisso com baixíssimo nível de qualidade, usando IA meio boca para responder.

Deus me livre dessa empresa.

Esclarecemos que todas as respostas aqui são redigidas diretamente pela diretoria da empresa, com total responsabilidade sobre cada informação prestada. Não utilizamos respostas automáticas nem inteligência artificial para tratar de temas sérios como este.

Lamentamos que nossos esclarecimentos técnicos tenham sido recebidos com ironias, ofensas e desrespeito. Reforçamos que o serviço foi executado com material novo, dentro dos padrões técnicos e legais, e que o prazo de garantia (90 dias) já foi encerrado há mais de 5 meses.

Nosso compromisso sempre foi com a transparência, qualidade e ética, mesmo fora do período de garantia, quando ainda assim buscamos oferecer suporte e soluções.

Por fim, ressaltamos que críticas construtivas são sempre bem-vindas, mas não é possível levar como referência séria uma avaliação que parte para zombarias, acusações infundadas e expressões como empresa lixo, que apenas expõem a falta de equilíbrio e desrespeito, desvalorizando a própria queixa.

Caso futuramente precise de nossos serviços de forma técnica e respeitosa, seguimos à disposição.