Problema não solucionado

Bom dia a todos tudo bem? então como o senhor mesmo mencionou o senhor comprou o equipamento que ja era usado e até mesmo nós ja tinhamos feito a manutenção preventiva nele e o equipamento estava em perfeitas condicões, assim como recomenda o fabricante o equipamento só pode ser desmontando/montado por um profissional autorizado, o senhor mesmo se encarregou de desmontar e montar e nessa situação se criou uma folga no embuchamento, podendo ser por desmontar ou montar errado ou até mesmo por transportar erroneamente, o senhor entrou em contato conosco para verificar o motivo do barulho e então um dos nossos técnicos foi até a residencia do senhor no dia 06-06-******* onde identificou e relatou que o primeiro passo seria desmontar novamente o equipameto que o senhor por conta propria montou, fazer lubrificação e engraxamento das articulações e montar novamente, se resolve-se o problema perfeito porém se não resolvesse tinha que fazer o embuchamento e o senhor ciente da situação aprovou o serviço, pagou pelo serviço prestado (engraxamento completo do equipamento + desmontagem e montagem correta do equipamento, reduziu o barulho mais não sanou completamento visto que o embuchamento estava ruim e não tinha como identificar antes de fazer a preventiva pois estava totalmente sem lubrificação, o senhor novamente entrou em contato conosco reclamando mesmo estando ciente que estava com embuchamento ruim, a fim da satisfação do cliente pois a nossa meta na empresa é sempre a satisfação dos nossos clientes tanto é que temos mais de 96 mil atendimentos executados e considerado a empresa com mais avaliação positiva do Brasil na area de manutenção de equipamento de ginastica, enviamos o nosso gerente técnico novamente em sua residencia sem custo algum para o senhor e te provou novamente que o embuchamento esta estourado e tem que fazer a restauração da esturuta do equipamento, com isso não tem nenhum erro em nosso atendimento, quem desmontou e montou o equipamento sem auxilio de um profissional foi o senhor, e nos contratou pra resolver o problema da desmontagem incorreta do equipamento, com isso para resolver o problema tem que ser feito o embuchamento da estrutura da estrutura que custa R$*******,00 + R$*******,00 de mão de obra (porém a mão de obra o senhor ja pagou com isso ficando o saldo de R$*******,00 para a resolução do problema)

att

Não me foi dito que este seria o primeiro passo. Mas sim que resolveria totalmente o problema e não foi resolvido..o primeiro técnico lubrificou apenas algumas partes do braço do equipamento e não o equipamento todo. Como vcs conseguem ser tão [Editado pelo Reclame Aqui]? Empresa totalmente desonesta. Lamentável

foi lubrificado todas as peças que necessitam de lubrificação com isso todo o equipamento esta lubrificado considerando que foi lubrificado os pontos recomendados pelo fabricantes, onde se possui rolamento por exemplo não tem porque lubrificar pois o rolamento é brindado e não aceita nem lubrificação e nem sujeira devido ser brindado, infelizmente o reclame aqui não nos permite anexar documento onde mostra que o senhor assinou a ordem de serviço que descrevia a informação, como vamos te garantir sem abrir o equipamento que uma preventiva vai sanar todo o barulho? se precisamos remontar corretamente eai sim ver se tem mais defeito ?

como o senhor mesmo disse o antigo dono já havia feito serviço com a nossa empresa a 1 ano atras e o equipamento ficou tudo ok, então sabe da qualidade do nosos serviço, porém infelizmente quer transferir a culpa de uma montagem /locomocação e montagem por uma pessoa não autorizada em nossa empresa, conforme orientado acima se quiser fazer a restauração da estrutura resolvemos o problema do seu equipamento e deixamos o mesmo ******* % novamente, porem caso não aprove não tem mais nada que possamos fazer

att

Infelizmente não consigo acordo com vcs, paguei pelo serviço e continuo com o problema.

Conforme mencionamos e reforçando, infelizmente não temos culpa alguma, o equipamento não foi desmontado, nem transportado e muito menos montado por um profissional onde veio a danificar a estrutura do equipamento, o sr nos chamou para verificar porém para te dar um diagnóstico tinhamos que de fato fazer essa preventiva, lubrificação e montagem correta para verificar se tinha mais algum defeito, isso foi te explicado verbalmente e esta descrito na o.s porém infelizmente não conseguimos anexar aqui para evidenciar os fatos, de todo modo seguimos a disposição

att