Produto com defeito após visita técnica.

Boa tarde a todos, ontem conforme ja estava agendado enviamos o gerente técnico em sua residencia para fazer uma nova visita e após + - 1 hora em testes do equipamento apresentou defeito no painel, ou seja se trata de um defeito intermitente e conforme ja descrito na primeira ordem de serviço que atendemos a cliente a mais de 3 anos atras como nesse segundo atendimento que fizemos em fevereiro deixamos o cliente ciente que a esteira poderia ter mais defeitos alem da lona que estava com a amperagem gasta e era recomendado a troca pois estava forçando o sistema eletronico devido a amperagem alta, infelizmente nós como empresa não conseguimos anexar as provas mostrando que a cliente estava ciente sobre essa obervação ou seja não teve nem erro nem negligência em nossos atendimentos, infelizmente era um defeito intermitente e que acontecia muito raramente, tanto é que ela usou a esteira por quase 1 mes depois que trocamos a lona para o defeito apresentar novamente, de todo modo já identificamos o defeito e já retiramos o painel para conserto conforme aprovação do cliente a fim de deixar o equipamento funcionando corretamente

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O aparelho não funcionou um mês como a empresa mencionou, não foi nem 20 dias e nesses dias eu usei apenas uma semana, mas enfim como eles estiveram aqui e disseram que eu não tenho como provar o que digo, não recomendo a empresa, mas espero que resolvam o problema.
Lembrando que dentro do mês estiveram duas vezes sendo uma alegando que seria a tomada que estava com defeito e colocaram em outra tomada, mas a esteira só voltou a funcionar depois que o técnico mexeu nela e no dia seguinte coloquei o aparelho na tomada que ele disse estar ok que funcionou e deu o mesmo erro, o mesmo queria colocar no papel que era a tomada e nós não deixamos, pois não era a tomada a esteira já havia sido colocada em três tomadas diferentes ( também tenho vídeos que podem provar)
A questão da lona não foi o que de fato estava impedindo o aparelho de funcionar e cabia a mim querer trocá-la ou não naquela ocasião, a questão foi que o que falaram que havia na esteira não era o erro de fato, fazendo com que trocasse a lona e depois tivesse que gastar novamente.
E quando o técnico esteve em casa para ver o que de fato tinha, ou você manda arrumar ou é obrigado a pagar uma nova visita que poderia ter sido evitado caso tivessem visto o erro que realmente apresentava o equipamento.
Vou pagar novamente e espero que agora dê certo.

Boa tarde, desculpe dona Erica não entendemos quando se diz (a empresa diz que não tem como provar oque digo...) pois a senhora passou que o equipamento não estava funcionando, agendamos as 2 x para verificar, na primeira vez como afirmamos por ser um defeito intermitente o técnico só identificou defeito em uma tomada da casa da senhora, trocou a tomada testou por mais de 20 minutos e funcionou normal, nessa segunda visita de garantia o técnico precisou testar pois mais de 1 hora para identificar o defeito pois no começo a esteira também estava funcionando corretamente, mais enfim ele já identificou o defeito ja te passamos o orçamento e a senhora aprovou o conserto do painel, o mesmo esta sendo feito e estando pronto agendamos a instalação, sobre a lona sim a lona estava com defeito até mesmo confirmando a informação que a sua primeira reclamação era funcina e para depois de um tempo ou seja devido a lona ruim a placa de velocidade aquecia e entrava em proteção para não queimar e devido a isso a recomendação de trocar a lona para evitar que continuasse a forçar o sistema eletronico.

att

Sinceramente é difícil compreender as pessoas, a cliente já é cliente nossa a alguns anos, ainda estamos consertando a esteira dela , estamos com 1 técnico testando o kit eletrônico todo dia por 1 hora para ter certeza que ficou *******% o serviço , dando toda a atenção possível só de hora técnica juntando as visitas , testes e conserto já temos mais de 28 horas úteis dedicada ao equipamento da cliente para ela avaliar como não recomenda sendo que certamente se fosse alguma assistência menor nem conseguiria resolver pois é. Muitas horas de serviço por ser defeito intermitente, e o valor cobrado não cobre nem as horas técnicas trabalhadas , mais por sermos uma empresa idônea com mais de 10 anos na área estamos perdendo dinheiro em mão de obra gasta para resolver e a cliente faz uma avaliação negativa . Enfim a empresa Dedefitness segue. A disposição sempre

Att