Dificuldade na troca de produto e falta de resposta da loja DEDEKA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 18:03
ID: 236838389
Efetuei uma compra no site da loja DEDEKA, via Instagram, recebi a mercadoria. Constatei que o tamanho ficou pequeno. Solicitei a troca com a atendente Gabriella via WhatsApp e mandaram um código de postagem com validade até o dia 02/01. Quando cheguei nos Correios, verifiquei que o código não existia. Estou tentando contato com a loja há vários dias e não respondem. Inclusive parece que fui bloqueado no WhatsApp. Gostaria de um retorno para poder enviar as mercadorias e efetuar a troca por um tamanho maior ou outros produtos.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 07:54
Olá, Sr. Fábio!
Obrigada por nos relatar a situação. Nosso e-commerce estava em recesso de Ano Novo, o que acabou gerando a demora no retorno e pedimos desculpas por isso.
O código de postagem enviado anteriormente expirou durante esse período, mas um novo código já foi gerado. Conforme alinhado via conversa WhatsApp, a mercadoria já foi postada e agora estamos no aguardo do recebimento para dar sequência ao processo de troca.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dedeka
Telefone: (54) 3222 8527
WhatsApp: (54) 99147 2345
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 20:18
O atendimento foi excelente.
Foram muito atenciosos, efetuaram a troca antes do prazo previsto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10