Entrega péssima via SEDEX e atendimento ao SAC não passa informações
Resolvido
Caxias do Sul - RS
30/05/2025 às 14:11
ID: 218429649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA entrega pelo sedex é péssima e o suporte pior ainda. Fiz o pedido no dia 27/05/2025, no site constam 3 tentativas de entrega não atendidas, mas apenas uma ocorreu, que foi hoje 30/05 - momento em que não consegui pegar a encomenda, pois entregadores passaram correndo, bateram palma e ja entraram no carro, não tive tempo sequer de abrir a porta e já tinham ido embora. Fico o dia todo em casa e não houveram outras tentativas, inclusive nenhum de meus vizinhos que também ficam em casa, viram ou ouviram nenhuma tentativa.
Conversei com o SAC que não sabia me dizer se estava em agência meu pacote e muito menos em qual estaria.
Como posso me organizar para buscar uma encomenda da qual foram eles que não deram possibilidade do cliente recebe-la?
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 09:48
Olá Maria Carolina!
Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Desde que recebemos seu contato, nossa equipe acompanhou o caso de perto e, ainda na sexta-feira, informamos que o seu ******* disponível para retirada na agência dos Correios já no sábado.
Sabemos que a experiência com a entrega não foi a ideal e, mesmo sendo um serviço terceirizado, seguimos atentos para minimizar esse tipo de transtorno sempre que possível.
Como você está pertinho da Dedeka, lembramos que a retirada diretamente na fábrica pode ser uma alternativa mais rápida e prática na hora de fazer o seu pedido. :)
Seguimos à disposição para o que precisar!
Abraços,
Equipe Dedeka
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 11:44
Problema resolvido, mas ainda tive o transtorno de buscar nos correios algo que não tive a oportunidade de receber em casa como pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6