Produto não recebido após pagamento via Pix e impossibilidade de rastreamento por e-mail
Respondida
Brasília - DF
27/04/2026 às 23:50
ID: 247128097
Fiz uma compra na loja e não recebi os produtos, paguei no pix e quando tento entrar com o meu email pra ver o status diz que o email não é cadastrado.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:34
Olá Raissa, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e já iniciamos a verificação interna com prioridade.
Até o momento, não localizamos nenhum cadastro ou pedido vinculado ao e-mail informado. Também realizamos contato via WhatsApp e telefone, onde você nos informou que ainda irá verificar junto ao banco o possível comprovante de pagamento.
Reforçamos que, para a finalização de qualquer compra em nosso site, é necessário que haja um cadastro ativo, o que até o momento não foi identificado em nosso sistema.
Seguimos à disposição e aguardamos o envio do comprovante para que possamos localizar a transação e dar andamento na sua solicitação com total agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Dedeka
Telefone: (54) 3222 8527
WhatsApp: (54) 99147 2345
E-mail: [email protected]