Roupão Dedeka de má qualidade desbotou, afinou e causou alergia após a primeira lavagem.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
02/03/2026 às 08:41
ID: 242033689
Estou decepcionado com a Dedeka, sou cliente ha quase 2 anos (idade da minha filha)
Comprei um roupão da marca e fiquei toda animada por saber a qualidade que a dedeka tem
Porém eu lavei ele na mão, separadamente e o material é extremamente frágil, na primeira lavada afinou muito, desbotou e deu até alergia na minha bebê
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:54
Olá, Juliana
Sentimos muito pelo desconforto relatado e ficamos especialmente atentos quando envolve qualquer questão relacionada à pele de crianças.
Trabalhamos com tecidos de padrão hipoalergênico e nossos produtos passam por testes de solidez de cor e resistência antes de serem disponibilizados. Até o momento, não tivemos registros semelhantes a este com o mesmo produto.
Para que possamos entender tecnicamente o que pode ter ocorrido, solicitamos o envio da peça para análise. Esse procedimento é essencial para verificar qualquer eventual alteração no tecido ou no tingimento.
Mesmo sem a devolução para avaliação, oferecemos alternativas de solução:
troca por outra cor disponível no mesmo modelo;
reembolso integral do valor pago;
envio de nova peça assim que o estoque for liberado.
Seguimos à disposição para realizar a análise do produto e solucionar da melhor forma possível. Nosso compromisso é sempre com a segurança, qualidade e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Dedeka
Telefone: (54) 3222 8527
WhatsApp: (54) 99147 2345
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 07:05
Fui prontamente atendida pela Gabrielle e não tenho do que reclamar.
Resolveu meu problema com facilidade e agilidade. Pensou na cliente e teve empatia.
Gostaria de deixar expressada aqui minha gratidão ao serviço prestado pela Dedeka.
A marca é excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 13:51
Olá, Juliana
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos te atender da melhor forma e que sua experiência foi positiva após o nosso contato.
Agradecemos de coração pelo seu retorno e pela confiança na Dedeka, é muito importante pra nós ouvir nossas clientes e, principalmente, poder resolver cada situação com cuidado e atenção, ainda mais quando envolve os pequenos.
Seguimos sempre à disposição para o que você precisar. Conte com a gente!
Com carinho,
Equipe Dedeka
Telefone: (54) 3222 8527
WhatsApp: (54) 99147 2345
E-mail: [email protected]