Atendimento Insatisfatório

A empresa se propôs imediatamente à realizar um agendamento para que fossem avaliadas as condições do local.



Foi explicado à cliente que assistência técnica, presume defeito ou falha. Que precisávamos saber se havia alguma barata no local, que era o alvo de reclamação inicial da cliente.



Quando questionada sobre se poderíamos constatar a presença das baratas, como forma de atender rigorosamente todos os clientes, de acordo com a Lei 8.*******, a referida cliente se descontrolou e desligou o telefone.



Sendo o que se apresenta, a empresa se coloca sempre disponível para atender todos os seus clientes, o que não seria diferente neste caso.



Garantimos ainda que o funcionário que efetuou o primeiro atendimento dessa cliente, ESTAVA PORTANDO TODO O MATERIAL NECESSÁRIO PARA A EXECUÇÃO DO REFERIDO SERVIÇO



Fazendo apenas um adendo, de que por trás de uma empresa, existem pessoas, recursos humanos trabalhando. Estas pessoas/recursos humanos merecem um mínimo de dignidade e respeito em seu tratamento, seja lá por quem for. Seja superior hierárquico, ou cliente, podendo tipificar [Editado pelo Reclame Aqui] ou fato passível de indenização, o desrespeito à estes princípios.



Cordialmente,



Dedetizadora Niterói

A empresa se propôs a agendar o atendimento, e quando respondi que poderia ser no dia seguinte (hoje), me perguntou se poderia GARANTIR que o técnico encontraria o inseto. Como posso garantir que as baratas vão aparecer no momento que o técnico estiver lá? Ele começou a comparar com assistência técnica de televisão (o técnico só pode avaliar se a TV não estiver funcionando). Comparar barata com TV??? Posso matar uma e guardar numa caixa. Serve?

Se o funcionário que fez o atendimentos estava portando TODO O MATERIAL NECESSÁRIO PARA A EXECUÇÃO DO REFERIDO SERVIÇO, então ele LEVOU MAS NÃO USOU!!!!

Uma última observação: quem se descontrolou e desligou o telefone foi o atendente! E me parece que continua descontrolado quando sugere requerer indenização do cliente, fato que pude observar no histórico de reclamação de outro cliente contra esta mesma empresa.

A empresa reitera que a solicitação de assistência técnica em garantia, presume a persistência do problema que deveria ter sido combatido. Portanto, nada mais óbvio que perguntar se existe ainda infestação, ou se surgiu reinfestação. Apenas nestas situações pode ser acionada a garantia de forma gratuíta.



INSISTIMOS QUE O SERVIÇO FOI EXECUTADO TOTALMENTE DENTRO DOS PADRÕES, E EM NENHUM MOMENTO O FUNCIONÁRIO FOI ACOMPANHADO PELA CLIENTE OU QUALQUER OUTRA PESSOA(O que teria nos poupado toda essa situação). PORTANTO, EXISTEM AFIRMAÇÕES INVERÍDICAS NO RELATO DA REFERIDA CLIENTE. (FATOS APURADOS DIRETAMENTE COM O FUNCIONÁRIO QUE PRESTOU O SERVIÇO)



Quanto ao comparativo da cliente, reiteramos que nossa empresa atua há mais de 23 anos, sempre respeitando seus clientes. Isso pode ser observado facilmente, quando depois de dezenas de milhares de clientes satisfeitos, você contabiliza reclamações que não chegam a ocupar os dedos de uma mão.

Ninguém jamais vai conseguir agradar a todos.



Mesmo assim, a empresa continua se dispondo a realizar o referido atendimento em garantia, desde que estejam configuradas as situações previstas na lei 8.*******(CDC), que sempre foi estritamente cumprida por nós.



NOS RESERVAREMOS O DIREITO DE NÃO FAZERMOS MAIS COMENTÁRIOS OU RÉPLICAS. SE O CLIENTE ESTIVER REALMENTE INTERESSADO EM RESOLVER A SITUAÇÃO, BASTA ENVIAR E-MAIL PARA O ENDEREÇO ******* , E O ATENDIMENTO SERÁ PROVIDENCIADO.



Sendo o que se apresenta,



Cordialmente,



Dedetizadora Niterói

Realmente lamentável!!! Deixei claro desde o início que minha mãe acompanhou o atendimento. Depois de todas essas DESCULPAS ESFARRAPADAS, AINDA SOU [Editado pelo Reclame Aqui]!

Agora basta enviar um e-mail??? Mudou alguma coisa? Isso fiz há muito tempo e não tive resposta. Esse é o motivo pelo qual recorri a este site!

Só espero que as pessoas consultem essas reclamações (coisa que EU deveria ter feito antes de contratar o DESSERVIÇO desta empresa).

NUNCA FUI TÃO MALTRATADA, DESRESPEITADA E ME SENTI TÃO [Editado pelo Reclame Aqui] NA VIDA!

Realmente lamentável!!! Deixei claro desde o início que minha mãe acompanhou o atendimento. Depois de todas essas DESCULPAS ESFARRAPADAS, AINDA SOU [Editado pelo Reclame Aqui]!
Agora "basta enviar um e-mail"??? Mudou alguma coisa? Isso fiz há muito tempo e não tive resposta. Esse é o motivo pelo qual recorri a este site!
Só espero que as pessoas consultem essas reclamações (coisa que EU deveria ter feito antes de contratar o DESSERVIÇO desta "empresa").
NUNCA FUI TÃO MALTRATADA, DESRESPEITADA E ME SENTI TÃO [Editado pelo Reclame Aqui] NA VIDA!

Infelizmente, não houve nada que a cliente aceitasse como reparação.

O ocorrido já tem 2 anos, como todos podem perceber, e a pessoa insiste em difamar a empresa, criando calúnias, difamações e constrangimento ilegal.

A garantia da mesma já expirou há mais de um ano e meio, e não conseguimos entender o que ela pretende de fato.

Sendo assim, fica este caso encerrado em definitivo.
Visto que além da empresa se dispor à reparar quaisquer problemas, hoje esse pleito já não faz sentido, pois prescreveram todos os prazos possíveis.

Sendo o que se apresenta...