Atraso na entrega e falta de informação da transportadora Dedica Cargas
Resolvido
SAO PAULO - SP
28/01/2026 às 15:54
ID: 239107803
No dia 13/01, a transportadora Dedica Cargas realizou a coleta do nosso material, com promessa de entrega em 7 a 9 dias úteis.
O valor do frete, R$ 2.210,00, foi pago à vista, conforme solicitado.
Até a presente data, 28/01, o material ainda não foi entregue ao destino. Ao solicitarmos informações sobre a carga, a única resposta recebida é que está em rota, sem qualquer previsão concreta ou posicionamento formal.
Essa falta de informação e o atraso na entrega demonstram total descaso com o cliente, causando transtornos, prejuízos e comprometendo nossos prazos com terceiros.
Solicitamos urgência em um posicionamento claro, com:
Localização real da carga
Previsão exata de entrega
Justificativa formal para o atraso
Aguardamos retorno imediato.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:04
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao transporte do material.
A coleta foi realizada em 13/01, com previsão inicial de entrega para 26/01. No entanto, a entrega ocorreu somente em 02/02, o que caracteriza um atraso em relação ao prazo informado, fato que reconhecemos e lamentamos.
Durante o percurso, ocorreram intercorrências operacionais que impactaram o cumprimento do prazo e, infelizmente, também a qualidade das informações repassadas ao cliente, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Reforçamos que a carga foi devidamente entregue em 02/02, e que o ocorrido já foi tratado internamente junto à operação, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e agradecemos o apontamento, que contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 18:33
Gostaríamos de informar que o problema relatado nesta reclamação foi devidamente tratado e já se encontra resolvido.
Após contato direto com a transportadora, a situação foi esclarecida e houve a devida assistência para regularização da entrega, conforme acordado entre as partes. A empresa manteve comunicação conosco até a conclusão do caso, permitindo a finalização da ocorrência.
Registramos que, apesar do transtorno inicial causado pelo atraso e pela falta de retorno naquele momento, a questão foi solucionada e finalizada.
Agradecemos a atenção dispensada e esperamos que os processos de atendimento e acompanhamento de ocorrências sejam continuamente aprimorados para evitar situações semelhantes no futuro.
Dessa forma, consideramos a reclamação encerrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6