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Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

25/06/2026 às 15:35

ID: 252347887

Realizei uma compra em 15/11/2025, com previsão de entrega para 12/12/2025, conforme informado no momento da compra. Em 17/11, recebi uma mensagem via WhatsApp da própria empresa confirmando a aprovação do pagamento.

Desde então, o pedido permaneceu sem qualquer atualização no site da empresa.

No dia 24/11/2025, entrei em contato solicitando informações sobre o andamento da compra, porém não obtive resposta. Em 25/11/2025, fiz nova tentativa e fui informado apenas de que o pedido estava "em fase de finalização".

Em 03/12/2025, considerando a proximidade da data prevista para entrega, solicitei novamente uma atualização. A partir desse momento, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens pelo WhatsApp e também não atendeu mais minhas ligações. O site continuou sem qualquer atualização sobre o pedido.

Após o vencimento do prazo de entrega, em 13/12/2025, enviei um e-mail formal solicitando esclarecimentos, mas também não obtive qualquer retorno.

Diante do completo silêncio da empresa, passei a buscar atendimento pelo Instagram, enviando mensagens e comentando nas publicações. Em vez de responder, a empresa apagou meus comentários e restringiu/bloqueou novas interações, impedindo que eu alertasse outros consumidores e cobrasse uma solução.

No dia 15/12/2025, após esgotar todas as tentativas de resolução amigável, solicitei a contestação da compra junto ao Nubank por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], diante da ausência de entrega do produto, da falta de qualquer posicionamento da empresa e do abandono completo do atendimento ao consumidor.

Em 28/01/2026, também registrei reclamação no PROCON. Entretanto, fui informado de que o órgão sequer conseguiu localizar a empresa para dar andamento ao procedimento.

Diante de todos esses fatos, resta evidente o descaso com o consumidor. A empresa recebeu o pagamento, não entregou o produto, não prestou qualquer informação, interrompeu todos os canais de atendimento e ainda bloqueou manifestações públicas de clientes insatisfeitos.

Caso a situação não seja resolvida imediatamente com o estorno integral do valor pago, darei continuidade às medidas cabíveis, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência e o ajuizamento de ação judicial para reparação dos prejuízos sofridos.

Espero que esta seja a última tentativa de resolução extrajudicial.