Mau atendimento e falta de informações sobre pedido personalizado
Respondida
Brasília - DF
27/08/2025 às 18:29
ID: 225529199
Estava pesquisando sobre um material personalizado. Tentei contato durante 3 dias seguidos sempre com respostas curtas, sempre dizendo amanhã te envio as artes. Quando perguntei novamente sobre meu pedido fui informada com grosseria que teria que aguardar pois existe uma demanda muito grande na loja! De uma forma ríspida. Não haviam me explicado sobre demandas, não me explicaram como funcionaria a questão de pedido. Deixo um comentário aqui pois também trabalho com clientes, procurem saber como tratar um cliente, explicar sobre prazos, e como funciona para realizar um pedido, eu sou uma cliente já lesionada pois outra loja fez um trabalho pessimo comigo, mesmo assim fui com toda educação do mundo solicitar o serviço de vocês! Não sei quem me respondeu mas quem estava fazendo o meu atendimento se chamava Jessica. Educação vem de berço!
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 18:38
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Recebemos sua mensagem às 06h da manhã do dia 26/08, fora do nosso horário comercial, e às 08h21 já havíamos retornado com todas as informações solicitadas, incluindo valores, fotos e vídeos dos produtos. Durante a tarde, a senhora informou que não seguiria com a compra, mas às 18h50 entrou novamente em contato manifestando interesse e solicitando uma arte específica.
Esclarecemos que trabalhamos com produtos personalizados, que exigem criação e tempo de produção. Por esse motivo, foi informado que a arte seria enviada no dia seguinte procedimento normal e dentro dos prazos praticados. Ressaltamos que não se passaram nem 24 horas desde sua ******* até a abertura desta reclamação.
Nosso compromisso é sempre oferecer atendimento atencioso, informações claras e produtos feitos com cuidado, dentro do prazo necessário para garantir qualidade. Lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para atendê-la com dedicação.
Atenciosamente,
Equipe DedicArte Artesanato