Propaganda enganosa e alteração de contrato sem aviso prévio na Dediq
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2025 às 17:13
ID: 220439789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/05 minha mãe realizou a contratação do programa de saúde por assinatura por 6 meses no valor 239,00, pago em parcela única. No dia contratação foi avisado que haveria descontos de 50% a 70% em exames e consultas, e que o clínico seria de graça em qualquer momento, seja primeira vez ou retorno.
Foi avisado também que poderia adicionar até 7 dependentes e foi o que minha mãe fez, me colocando no programa pelo o contrato dela.
No dia 03/05 minha mãe passou no clínico para realizar uma consulta e solicitar os exames necessários para uma pós pneumonia e no momento que ela foi realizar o raio-x, o desconto prometido no dia anterior já não havia, pois de 50% a 70% que eles prometem, houve apenas um desconto de 10,00.
No meu caso, fui no dia 06/05 passei na consulta clínica que era gratuita para check up de rotina. A Dra. ***** solicitou uma bateria de exames para isso. No momento em que fui marcar os exames já pude ter a primeira surpresa assim como minha mãe, o tão esperado desconto que eles tanto prometem de ser de 50% a 70% não venho também, no orçamento passado no dia 06/05 foi um desconto de apenas 10,00 do valor final que era 445,00 e com o desconto ficou 435,00, fora o valor de 320,00 em
outro exame que eu teria que pagar em outra clínica, pois na clínica deles não realizava, mas precisava dar um sinal de 70,00 com eles que já estava incluso no valor de 435,00.
Por conta do alto valor, decidi esperar e pesquisar em outros lugares e no final decidi fazer com eles pois achei que seria mais prático.
No dia 10/06 retornei a clínica para realizar apenas os exames de sangue, o orçamento que me foi passado por esse exame era de 229,00 no dia 06/05, e após um pouco mais de um mês, me foi informado que esse valor já não valia mais e que houve uma alteração em todos os valores e que se eu quisesse realizar os exames de sangue teria que pagar 369,36, relutei um pouco pois como pode a clínica alterar os valores de todos os exames e o orçamento que me foi passado no mês anterior não valer?
No entanto, paguei o novo valor, até porque precisava realizar os exames e retornar com a Dra.
No dia 24/06 retornei a clínica para ver se os exames já estavam prontos, visto que a data era apenas para o dia 27/06, mas fui mesmo assim para verificar se já poderia realizar o retorno com a Dra. *****. Porém, infelizmente me foi informado que o contrato mudou nessa questão de retorno, sem aviso nenhum ao cliente, seja ele por telefone, e-mail ou mensagem, de que eu não poderia retornar com a Dra. ***** (clínico) pois já havia passado os 30 dias da primeira consulta e que agora eu teria que pagar 80,00 para que pudesse retornar e apresentar os exames, sendo que, no dia do contrato nos foi informado que para consultas clínicas seriam feitas de forma gratuita, independente de ter 30 dias ou mais e eu poderia fazer quantas vezes quisesse.
Resumo disso tudo é, o contrato foi alterado com menos de 2 meses sem nenhum tipo de aviso, não existe descontos de 50% a 70%, eles não mantém os orçamentos que são passados no dia da consulta e não mantém o contrato no qual você fecha com eles, tendo em vista que agora eu terei que pagar por algo que prometeram já estar incluso no momento da assinatura do contrato. Dediq vive de propaganda enganosa, os exames não existem o desconto que prometem, existe um grande descaso com o cliente e o contrato não nos passa segurança alguma de que ele serve de algo, visto que eles mudaram o mesmo sem aviso em um curto período.
Quero solicitar o cancelamento pois ainda corro o risco de ser renovado automaticamente e quero o reembolso do valor investido, tanto em exames 369,36 (exames de sangue), quanto no momento do contrato de 239,00, porque não posso ficar com o prejuízo, tendo em vista que não adianta de nada eu ter feito os exames, se não há com quem eu possa verificar se está tudo certo e o que eles prometeram no momento do contrato está claro que não vão cumprir e sim seguir cobrando da forma que bem entenderem sem consultar se o contratante concorda.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 09:59
Prezada Sra Sara,
O cartão Dediq + é um programa de fidelização e descontos nos serviços que prestamos, de até 30% sobre os o valor original, conforme contrato.
O cancelamento com restituição do que foi pago não é viável. O prazo de sete dias de desistência encerrou, além de ter usufruído dos benefícios ao realizar consultas e exames conosco.
As demais informações citadas não são condizentes com seu cartão Dediq +.
Caso ainda deseje o cancelamento do produto, poderá formalizar a solicitação e daremos andamento, com as devidas cobranças previstas no contrato firmado.
Atenciosamente,
Giselle Mendonça
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 03:10
Vocês vendem algo que não existe e eu não usufrui de nada. A consulta no qual passei, a doutora só fez pedir exames, esses no qual paguei um valor absurdo, tendo em vista que o desconto de 70% que me foi vendido no momento do fechamento do contrato, não existiu. Vocês falam como se eu não soubesse ou estivesse inventando algo, ridículo isso. Quero sim o cancelamento e quero isso formalizado, com a comprovação disso enviado por e-mail, pois não confio em vocês, visto que não mantém a palavra com o cliente. Quero retorno de forma gratuita, porque já que é pra seguir as normas do contrato Dediq+, foi isso que nos foi passado no dia 02/05.
E digo mais, se até mesmo a atendente Letícia me informou via Whatsapp que a clínica mudou sem aviso, pegando todos de supresa, como que fica situação do cliente? Tá certo ter sido feita a mudança sem aviso? sem nenhuma notificação? Pois no momento da contratação, estava lá que eu teria sim direito a retorno no clínico de forma gratuita e isso não está acontecendo. Não estou nem 2 meses com esse plano fajuto de vocês e ele já não me serve de nada. Não irei pagar nada a mais pra utilizar um serviço que me foi oferecido de forma gratuita.