Atraso na entrega de materiais comprados na Dedo Brinquedo e falta de resposta da empresa
Respondida
Currais Novos - RN
09/09/2025 às 11:05
ID: 226457185
Comprei uns materiais com a dedo brinquedo no dia 14/08/2025 o mesma tinha previsão de entrega para o dia 04/09/2025 mais ate agora nada entrei em contato com a transportadora e a mercadoria se encontra retida na fiscalização desde o dia 02/09/2025 sendo que a transpaortadora gerou um boleto e enviou para dedo brinquedo mais ate agora nada tento entrar em contato com a empresa mais não me respondem ja comprei outros materiais pelo mercado livre sem problema mais comprei agora pelo site estou tendo esse problema espero que seja resolvido quanto antes ja que comprei por que estou precisando
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 11:39
Olá, Sr. Ariston, tudo bem?
Ariston, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para melhor compreensão. O ******* em nossa loja teve o pagamento confirmado no dia 13/08 às 17h55 e, já no dia seguinte, 14/08, foi emitida a nota fiscal. O prazo de entrega para sua região é de 12 a 20 dias úteis, informação que está disponível em nosso site logo abaixo da descrição de cada produto. A mercadoria foi coletada no dia 19/08 e, juntamente com a nota fiscal, enviamos também o comprovante de pagamento do imposto justamente para evitar imprevistos junto à SEFAZ.
Entretanto, somente em 09/09 fomos comunicados pela transportadora de que a mercadoria havia sido retida. No mesmo dia efetuamos o pagamento do boleto e solicitamos a liberação. Conforme pode ser verificado no rastreamento, um dia após o pagamento a mercadoria já havia sido liberada e, embora estivesse inicialmente prevista para ser entregue em 18/09, ela já saiu para entrega no dia 11/09.
Mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dedobrinquedo