Entrega trocada

Olá Regina, tudo bem?

Desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O problema foi originado devido a um erro de vinculação de produtos na plataforma do Carrefour, onde o sistema deles vinculou o kit de cadeiras com nosso kit de tapetes de EVA, resultando no envio indevido de tapetes de EVA ao invés das cadeiras que adquiriu.

Assim que identificamos o problema, agimos prontamente, enviando uma mensagem pela plataforma do Carrefour para alertá-la sobre a situação e sugerindo a recusa do material na entrega. Também tentamos barrar a entrega junto ao transportador, mas infelizmente o material já estava em rota de entrega.

É importante esclarecer que não comercializamos as cadeiras do kit anunciado pelo Carrefour. Recomendamos que entre em contato diretamente com o Carrefour para formalizar sua reclamação. Estamos tomando as medidas necessárias para a devolução do material via transportadora e, assim que recebermos em nosso armazém, providenciaremos o reembolso do seu pedido junto ao Carrefour.

Os detalhes sobre a coleta serão enviados para o e-mail cadastrado na reclamação. Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por sua compreensão.

Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar por meio do telefone******* ou pelo e-mail *******

Atenciosamente,
Equipe Dedobrinquedo

Olá Regina,

Espero que esteja bem.

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e agradecer por compartilhar sua experiência conosco. É realmente lamentável que você tenha recebido tapetes de EVA em vez das cadeiras que adquiriu. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante.

É importante esclarecer que não comercializamos as cadeiras do kit anunciado pelo Carrefour. Recomendamos que entre em contato diretamente com o Carrefour para formalizar sua reclamação.

Após identificarmos o problema, agimos prontamente para resolver a situação.

Quanto à sua observação sobre o anúncio no site do Carrefour, gostaríamos de informar que, após sua avaliação feita em 15/5, procuramos o anúncio ao qual se refere e observamos que foi sim atualizado. Pesquisando pelo nome do anúncio Kit 2 Cadeiras Bertoia Cromada Com Assento Sintetico Amarelo, encontramos dois anúncios, mas nenhum deles está vinculado à nossa loja. Para sermos mais específicos, o anúncio no site do Carrefour Cód: 313535435 originário no seu pedido também não está vinculado a nós.

Entendemos sua frustração e queremos assegurar que agimos junto ao site parceiro para corrigir o erro ocasionado por eles. Esperamos que essa situação não tenha prejudicado sua confiança em nós, e estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.

Se precisar de mais alguma informação ou assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco pelo telefone******* ou pelo e-mail *******.

Atenciosamente,

Equipe Dedobrinquedo