Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
31/01/2025 às 16:08
ID: 208758221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 cadeiras da Mundo Azul no dia 13/01, a empresa deu o prazo máximo de entrega de 15 dias úteis cobrando um valor exorbitante de frete (R$58,00), porém não tive nenhum tipo de atualização por parte da empresa referente a entrega do produto.
O mesmo foi comprado para dar de aniversário para o meu filho, hoje contactei a empresa pois o prazo expira na segunda-feira 03/02 e ainda não tinha nenhum tipo de atualização e fui informada que o mesmo será atrasado e que será entregue só na segunda semana de fevereiro.
Lamentável que a empresa em momento nenhum me procurou para informar anteriormente que estavam com problema de fornecimento, inclusive no momento da compra constava como se o produto estivesse disponível e tinha opções de frete mais rápidas, que tinham um valor ainda mais alto.
O ponto é a empresa não cumpre com o prazo, não da nenhum tipo de satisfação e ainda querem que a gente aceite o dobro do prazo máximo ou depois de aguardar 14 dias úteis tenha que pedir para outra empresa que também vai ter prazo de entrega, ou seja só o cliente é prejudicado.
Não passam nenhum tipo de confiança ao cliente, a dúvida que a gente fica é vou esperar e vai chegar? É uma empresa idônea? Já vou ter que passar o constrangimento de não ter o presente na data por conta disso e a empresa não demonstra nenhum tipo de consideração.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 11:19
Olá Sr. Priscilla, tudo bem?
Desde já, quero pedir desculpas pelo transtorno causado em relação a este pedido. Não é o tipo de experiência que costumamos passar para nossos clientes.
Devido ao grande volume de pedidos durante o período de final de ano, o fabricante já havia previsto um prazo maior para atender às demandas, incluindo o seu pedido, cujo prazo foi estendido no momento da contratação. Contudo, mesmo com essa margem adicional, o fabricante ainda não conseguiu regularizar as entregas. Além da alta demanda, ocorreram quebras de maquinário nesse período, o que impactou diretamente a produção e, por consequência, os prazos de envio.
Após informarmos sobre seu caso para minha diretoria. conseguimos contato com o fabricante que irá disponibilizar as 2 unidades adquiridas no pedido *******, no qual será entregue ainda hoje (03/02), cumprindo o prazo inicialmente informado.
Sr. Priscilla, referente ao valor pago na taxa de entrega, em nosso site, na aba de pagamento e calculo do frete, damos algumas opções de transporte ,onde fica ao seu critério escolher aquela que lhe atende da melhor maneira possível. Abaixo das transportadoras, também fornecemos a opção de retirada em nosso galpão, onde o custo ficaria apenas da locomoção até nossa loja.
Além dessas opções informadas acima, também estamos trabalhando com as entregas feitas via carros de aplicativo, e para calcular frete e entrega, basta entrar em contato com nosso time de vendas.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos disponíveis através do número******* ou pelo e-mail *******
Atenciosamente,
Equipe Dedobrinquedo
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 09:01
A empresa efetuou a entrega da mercadoria no dia 03/02
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8