Academia com instalações precárias, piscina com excesso de cloro causa alergia, plano não cancelado e cobranças indevidas.

Olá Patrizia,
Sentimos muito pelo seu relato e pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos sua insatisfação e levamos suas colocações com muita seriedade.

Em relação à qualidade da água, reforçamos que seguimos rigorosamente todas as normas da Vigilância Sanitária, com controle frequente dos níveis e manutenção constante dos equipamentos, justamente para garantir a segurança e evitar qualquer risco à saúde. Ainda assim, seu apontamento é importante e será considerado para reforçarmos ainda mais nossos processos.

Sobre o seu caso específico de cancelamento, identificamos em nosso histórico que sua solicitação foi recebida e tratada conforme previsto em contrato. Conforme informado à época, o plano contratado possuía condições promocionais, e quando há quebra de contrato é realizado o cálculo dos valores com base no plano mensal vigente, o que pode impactar diretamente na existência ou não de valores a serem reembolsados.

Ainda assim, buscamos alternativas para atender sua necessidade, tendo sido inclusive oferecida a possibilidade de transferência do saldo para terceiros, opção que foi aceita e encaminhada posteriormente.

Reforçamos que não há qualquer intenção de prejudicar nossos alunos, e seguimos sempre as regras contratuais previamente apresentadas no momento da adesão. Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado ao longo do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Deep Blue