Reclamação sobre superlotação na aula de natação

Question

Infelizmente, minha experiência com a escola de natação deep blue vila Leopoldina tem sido frustrante. Minha filha está matriculada na turma das 10h45 e, quando fechamos o contrato, foi garantido que o limite máximo de alunos por aula seria de 12. No entanto, nas últimas aulas, contei entre 17 e 18 crianças na piscina, um número muito acima do informado.

Esse excesso de alunos tem prejudicado a qualidade das aulas. A piscina fica lotada, tornando os exercícios impraticáveis, e as atividades acabam sendo sempre as mesmas, sem evolução no aprendizado. A professora é ótima e faz o possível dentro dessas condições, mas claramente não consegue dar a atenção necessária a cada aluno.

Entrei em contato com a escola e a única resposta que me deram foi: "Abrimos outra turma para bebês." No entanto, o novo horário não é viável para nós, pois coincide com a soneca da minha filha. Além disso, ela já está nessa turma há cerca de 10 meses e não faz sentido termos que mudar de horário por um erro da própria escola. O correto seria respeitarem o limite de alunos e não superlotarem as aulas, comprometendo a experiência de quem já está matriculado.

Me sinto enganada, pois contratei um serviço com determinadas condições e agora a realidade é outra. Se a escola não tomar providências para corrigir esse problema, não vejo alternativa a não ser procurar outro local e alertar outros pais sobre a falta de compromisso com o que foi prometido.

Accepted Answer

Olá Luziane,
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora em responder sua mensagem. Só agora conseguimos recuperar o acesso a esta conta e, por isso, estamos entrando em contato.

Agradecemos por compartilhar seu feedback e entendemos sua frustração em relação à lotação da turma.

Gostaríamos de esclarecer que o limite da turma não é 12 alunos, e sim 20 alunos por aula. Atualmente, a aula conta com uma professora titular e mais três professores, que acompanham as atividades, auxiliam com o material, organizam a piscina e a entrada e saída das crianças, garantindo a segurança e o suporte necessário durante a aula.

Para lidar com o aumento de alunos e melhorar a experiência, criamos uma nova turma e direcionamos os pais novos para o horário das 11h45. Os alunos que já tinham contrato permaneceram na turma original, e também foi aberta a possibilidade para que pais que se sentissem confortáveis pudessem migrar para o novo horário. Dessa forma, conseguimos resolver ao menos uma parte do problema, que era a quantidade de alunos por aula, sem prejudicar quem já estava matriculado.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência satisfatória para todos os alunos. Agradecemos sua compreensão e continuaremos trabalhando para aprimorar nossos processos e manter a qualidade das aulas.

Atenciosamente,
Equipe Deep Blue

Reclamação sobre superlotação na aula de natação

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