Objeto estranho na comida

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2020 às 17:39
ID: 102636303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um prato congelado na deep freeze: kibe de https://******* filha, ao comer o quibe, identificou um objeto estranho no kibe. Separamos e vimos que era duro como plástico, braço e pontudo. Reclamei no SAC da empresa e ficaram de pegar o alimento e o objeto, que deixei separado para análise hoje, entre 12-13h, mas não apareceram e nem https://******* e-mail e não tive https://******* descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
10/04/2020 às 00:19
Olá Sra Christiane, de forma alguma houve descaso. Ontem respondemos prontamente e o fato de não terem ido pegar para análise o objeto não significa isso. Temos atendido a inúmeros chamados, muitos mais do que estamos acostumados pois essa pandemia provocou uma verdadeira corrida a nossos produtos. Hoje foi um dia muito atípico, pois amanhã não funcionaremos. Houve algum erro sim, pois fizemos o agendamento, mas sei que tivemos uma de nossas motos próprias indo para o conserto e pode ter ocasionado essa falha. No sábado faremos novo agendamento e pessoalmente irei acompanhar o trajeto. Sou sócio da Empresa. Só.os pequenos empresários lutando para sobreviver e servir no meio de uma crise sem precedentes. Mas fique tranquila. Iremos recolher e analisar e lhe daremos o devido retorno. Temos todos os cuidados necessários em nossa produção, uma empresa de 38 anos que até o momento, não tinha nenhuma reclamação aqui. Então, pode apostar que prezamos muito o relacionamento com nossos clientes, seja por produtos, seja na gentileza com que os tratamos. E temos conosco toda uma consultoria especializada em nutrição. Somos pessoas trabalhando muito para servir a nossos clientes nesse momento em uma situação muito especial e difícil. Pode aguardar que faremos o novo agendamento e recolheremos e daremos o devido retorno.
Consideração final do consumidor
27/04/2020 às 23:32
Após minha queixa no reclame aqui recebi contato da empresa e solicitei a devolução do dinheiro referente ao alimento congelado que veio com objeto estranho. A devolução foi feita.
Entendo que estamos em uma situação adversa, mas a empresa deve assumir aquilo que consegue dar conta. O dia para coleta do material não foi imposto por mim, mas sim acordado com a empresa. Ninguém apareceu e nem avisou o porquê.
Agendei nova data para entrega do material para análise e reservei contraprova. Me foi prometido resultado dessa análise, mas até o momento ainda nada oficial, apenas o contato do sócio admitindo que realmente o material não é alimentício e não deveria estar no alimento.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7