Descumprimento de contrato, cobrança indevida, alteração unilateral de regras e não emissão de notas fiscais
Em réplica
Recife - PE
20/10/2025 às 22:07
ID: 229836327
Descumprimento do contrato. Cobrança indevida de valores (reajuste tardio com a cobrança indevida de valores retroativos); Alteração de valores contratuais sem prévio aviso (supervisão e atendimentos); Alteração na quantidade de alunos por grupos de supervisão; Mudança unilateral das regras do contrato, com total prejuízo para o aluno, através da imposição de regras inexistentes no contrato, que implicava na proibição do envio de pacientes ao aluno e desta forma, na impossibilidade da conclusão do curso pelo mesmo; Descumprimento de leis tributárias com a não emissão de notas fiscais dos pagamentos recebidos, referntes à matrícula e mensalidades.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 14:24
Olá, Djaira, como vai? Boa tarde!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Informamos que o setor administrativo do Instituto Deep tentou contato telefônico com a senhora, porém, não obteve êxito.
Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento ou suporte em relação ao curso.
Caso deseje, poderá nos contatar pelo número*******, com Jéssika Natália.
Atenciosamente,
Instituto Deep
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 21:53
Estou em constante comunicação com a empresa para tratar de temas administrativos, como o envio dos comprovantes de pagamento. O que torna [Editado pelo Reclame Aqui] e sem fundamento a resposta dada (tentamos contato sem êxito). Recebi mensagens de texto e audios, através de WhatsApp, porém em NENHUMA ocasião, o Instituto se pronunciou sobre os pontos levantados referentes ao incumprimento do contrato. Meus e-mails estão aguardando há meses serem respondidos. Ou também vão dizer que tentaram responder os e-mails sem sucesso??????