Atraso na Entrega e Falta de Resposta
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/07/2025 às 17:03
ID: 223008813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido no dia 16 de junho de 2025 e até agora 25 de julho de 2025, não recebi meu produto e as mensagens e e-mails que enviei não tiveram resposta. Pedido #*****
No momento da compra, após fazer o pagamento, informaram que eu receberia um e-mail com as orientações sobre o andamento só que este e-mail nunca chegou , nem o produto que comprei.
Total falta de respeito.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 06:00
Olá, tudo bem? Sou a Fernanda, responsável pelo atendimento via Reclame Aqui da Deepbel.
Mara, verifiquei em nosso sistema que seu pedido #DB12897 código de rastreamento: ******* foi enviado com sucesso e CHEGOU corretamente, os CORREIOS estão passando por instabilidades, houve um atraso no envio e entrega. mas seu pedido foi ENTREGUE, resumindo seu pedido foi feito com SUCESSO e ENTREGUE! Agradecemos pela sua paciencia estamos trabalhando para não haver mas atrasos! Nosso sistema REEMBOLSA automaticamente em pedidos não entregues ou fazemos o REEMBOLSO manualmente, Conosco você tem total GARANTIA! estamos disponiveis em todos os meios de contatos!
Você pode rastrear o seu pedido atráves de nossa plataforma e veja a trajetória em tempo real para qualquer dúvida, acesse o link a seguir: https://*******
Caso você venha a ter mais alguma dúvida não deixe de entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, pelo e-mail ******* ou pelo site no link a seguir: https://*******
Estaremos sempre à disposição para lhe atender sempre que precisar. Muito obrigada pelo seu contato e tenha uma ótima semana!
Atenciosamente, Fernanda.
Responsável pelo Reclame Aqui da Deepbel.
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 11:59
A empresa demora a dar informações, deixando o cliente apreensivo, sem saber o que está acontecendo. Somente depois de registrar a reclamação é que entraram em contato. Péssima relação cm o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6