Falha na entrega e falta de suporte

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Campinas - SP

31/07/2025 às 17:55

ID: 223469931

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Realizei uma compra no site, em 16/06/2025 (Pedido #*****).
Nestes 45 dias que passaram, a empresa já me mandou 9 códigos de rastreio de encomenda internacional enviada via Correios. Todos os 9 envios entram rapidamente no status "Importação Não Autorizada - Objeto sujeito à devolução", com uma explicação de que a remessa não apresenta os DADOS COMPLETOS/CORRETOS DO DESTINATÁRIO.
Já mandei 3 emails para a empresa solicitanto esclarecimento e, no último, a devolução do valor.
No entanto, não recebi resposta, apenas novas tentativas frustradas de remessa.
Em resumo, tanto o serviço, quanto o atendimento ao cliente estão se mostrando bem fracos.

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Resposta da empresa

17/09/2025 às 03:20

Olá, tudo bem? Sou a Fernanda, responsável pelo atendimento via Reclame Aqui da Deepbel.

Rafael, verifiquei em nosso sistema que seu pedido #DB12862 código de rastreamento: ******* foi enviado com sucesso e CHEGOU corretamente, os CORREIOS estão passando por instabilidades, houve um atraso na entrega. mas seu pedido foi ENTREGUE nos perdoe pelo transtorno, resumindo seu pedido foi feito com SUCESSO e ENTREGUE! Agradecemos pela sua paciencia estamos trabalhando para não haver mas atrasos! Nosso sistema REEMBOLSA automaticamente em pedidos não entregues ou fazemos o REEMBOLSO manualmente, Conosco você tem total GARANTIA! estamos disponiveis em todos os meios de contatos!

Você pode rastrear o seu pedido atráves de nossa plataforma e veja a trajetória em tempo real para qualquer dúvida, acesse o link a seguir: https://*******

Caso você venha a ter mais alguma dúvida não deixe de entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, pelo e-mail ******* ou pelo site no link a seguir: https://*******

Estaremos sempre à disposição para lhe atender sempre que precisar. Muito obrigada pelo seu contato e tenha uma ótima semana!

Atenciosamente, Fernanda.
Responsável pelo Reclame Aqui da Deepbel.