Pedido não enviado, sem rastreio e sem retorno da empresa após confirmação de pagamento.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
21/07/2026 às 11:13
ID: 254442727
Título: Pedido sem envio, sem rastreio e sem retorno da empresa
Realizei uma compra no site da Deepbel no dia 14/07/2026, utilizando cartão de crédito. O pagamento foi aprovado e a compra já consta na fatura do meu cartão.
Recebi o e-mail de confirmação com o número do pedido e, ao consultar o site, o status permanece como "preparando os itens para envio".
No próprio site da empresa é informado que os pedidos são enviados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, porém isso não ocorreu no meu caso.
Além disso, já entrei em contato pelo WhatsApp e também pelo e-mail informado pela empresa, mas até o momento não obtive qualquer resposta.
Solicito que a empresa informe imediatamente:
- a data de postagem do meu pedido;
- o código de rastreamento;
- ou, caso não seja possível realizar o envio, o cancelamento da compra com o respectivo estorno do valor pago.
Caso eu continue sem retorno, tomarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão de crédito e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução o mais breve possível.