Aliança arranhada e vendedora não responde a reclamações após a compra
Resolvido
Ajuricaba - RS
26/03/2026 às 13:18
ID: 244403193
Boa tarde. Comprei duas alianças dia 18 de fevereiro pelo valor de R$ 245,00 (Pix) com a vendedora que atende pelo Instagram. Solicitei a entrega em Águas Claras e ela confirmou para o mesmo dia. O entregador apareceu aqui em casa depois das 21h, sendo que o combinado era até as 19h no máximo. Tudo bem, atrasos acontecem. O problema maior é que uma das alianças veio arranhada na parte externa, dá pra ver nitidamente. Tentei contato nos 3 dias seguintes pelo WhatsApp e Instagram, ninguém respondeu. Ontem finalmente me retornaram falando que "pequenos arranhões são normais do processo artesanal". Gente, arranhão não é textura artesanal, é defeito! Vou dar entrada no Reclame Aqui e Procon porque não aceito receber produto danificado como se fosse normal.
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Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 19:16
oi gente passando pra avisar que minha situação foi resolvida na segunda-feira agora. foi um susto enorme o atraso do entregador e o defeito na peça mas o pessoal do suporte prioritário foi bem humano de verdade quando consegui falar com a gerente. já trocaram a aliança arranhada por uma impecável e ainda me deram um kit de limpeza de joias pelo transtorno todo. deu tudo certo no fim e as alianças são maravilhosas. voltaria a comprar sim pq resolveram o erro com muita agilidade depois que entenderam o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10