Aliança de moeda antiga descascando com menos de uma semana de uso, cliente alega defeito e loja nega garantia por desgaste natural.

Question

Comprei as alianças de moedas antigas semana passada e uma delas já tá descascando na parte interna. Uso faz só 6 dias e a camada dourada tá saindo, aparecendo o metal cinza por baixo. Liguei pra loja pra saber se tem garantia e me disseram que não cobre desgaste natural. Como assim desgaste natural em menos de uma semana? Paguei R$ 150,00 achando que ia durar pelo menos alguns meses.

Accepted Answer

O gerente da loja entrou em contato logo após o feedback e mudou totalmente o discurso. Ele admitiu que aquele lote específico de alianças veio com uma falha no polimento e que o termo "desgaste natural" foi usado de forma equivocada pela atendente. Ele enviou um novo par, desta vez de moeda legítima maciça, e me deu um kit de limpeza como cortesia. Atendimento nota 10 quando a marca assume o erro técnico e garante que o cliente receba o que pagou!

Aliança de moeda antiga descascando com menos de uma semana de uso, cliente alega defeito e loja nega garantia por "desgaste natural".

Consideração final do consumidor