Produto com defeito.

Question

No dia 05/08/******* liguei para está empresa para comprar um par de alianças de moeda a atende foi bastante cordial me explicou que era um excelente produto feito de forma artesanal com altíssima com qualidade com garantia eterna efetuei a compra pelo telefone mesmo pagamento via PiX porém quando o entregador vei até o meu encontro as alianças n tinha a caixinha eu tive que pagar mais 20 reais ou levava na mão paguei tudo certo porém em março as alianças ficaram sem cor fosca e uma delas ficou grande aí entrei em contato com a empresa pra ver oq poderia ser feito a atendente a mesma que foi cordial na hora da venda me tratou com rispidez como se eu tivesse mendigando algo disse que n poderia fazer nada ou seja cadê a garantia eterna que há ia Sido oferecida, sem contar que ainda indiquei uma amiga que também fez a compra ou seja a empresa prefere perde o cliente que resolver os problemas.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela insatisfação gerada tanto em relação ao produto quanto ao atendimento recebido posteriormente.

Entendemos que a expectativa criada durante a compra, especialmente quando são apresentadas informações sobre qualidade, durabilidade e garantia, deve ser acompanhada por um suporte adequado sempre que o cliente necessitar de assistência. Da mesma forma, lamentamos saber que o atendimento prestado após sua solicitação não correspondeu ao padrão de respeito e atenção que buscamos oferecer.

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e também pela confiança demonstrada ao indicar nossos produtos para outras pessoas. Seu relato será encaminhado para análise da equipe responsável, a fim de verificarmos os pontos mencionados, incluindo as condições das alianças e as informações relacionadas à garantia oferecida no momento da compra.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe seus dados e informações da aquisição por meio de nosso canal de atendimento direto, para que possamos localizar seu histórico e analisar o caso com a devida atenção.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos, a transparência nas informações prestadas e a melhoria contínua do atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente, equipe de atendimento.

Produto com defeito.

Resposta da empresa