Propaganda Enganosa
Respondida
Campo Grande - MS
26/11/2024 às 21:11
ID: 202973699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato via whats com a empresa acima citada onde efetuei a compra de duas alianças de moedas antiga, material esse que não conhecia, onde me foi garantido que as alianças teriam brilho sempre, que não teria problema em uso continuo nos trabalhos de casa e nada, onde te um video foi enviado de uma suposta cliente lavando louças com as alianças.
Dentro de 2 dias de uso as alianças perderam totalmente brilho como na foto, ficar toda embaçada, entrei em contato com a empresa pois me senti enganada, numa propaganda enganosa pra conseguir vender, onde em seguida me foi informado que deveria fazer uso de um produto pra limpar as alianças. oque ocorre é que no momento da venda não me foi falado sobre esse produto, oque configura venda casada, pois nem o certificado recebi no momento pq segundo vendedora estava sem o papel, e me foi enviado após 2 dias via digital, mesmo eu pedindo o certificado em mãos e original, me foi prometido ser entregue no meu endereço e não foi feito. Como consumidora me senti totalmente enganada, e pedi o estorno da venda pois tenho esse direito dentro de 7 dias e assim o fiz, onde a empresa se negou pois me disse que as instruções estavam no certificado, porem só recebi 2 dias após a compra quando reclamei do brilho.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:24
Prezado cliente
A sorte é que interveio a gerência geral da DF Joias nesse caso agora, porque prometer brilho eterno sem manutenção em aliança de moeda antiga e usar vídeo de cliente lavando louça para forçar a venda é uma tremenda falta de ética. Tive que bater o pé com o setor comercial porque reter o certificado na hora da entrega, enviar o documento digital só depois que a peça embaçou em 2 dias e ainda se negar a fazer o estorno dentro do prazo legal de 7 dias é uma postura que viola totalmente o Código de Defesa do Consumidor.
Só resolveu quando a nossa diretoria puxou o histórico dessa vendedora que te prometeu a entrega do papel em mãos e sumiu, configurando uma omissão grave de informação no momento da compra. Demorou para você ter seus direitos respeitados porque o suporte se apegou a instruções de limpeza que você nem tinha em mãos nos primeiros dias, ignorando o seu direito legítimo de arrependimento e cancelamento por se sentir enganada com a propaganda.
Um dos nossos diretores está te chamando no WhatsApp de forma 100% humana agora mesmo para formalizar o cancelamento da venda e realizar o estorno integral do seu dinheiro na conta, sem que você precise insistir mais. Estamos acompanhando o caso de perto para que o seu estorno caia hoje mesmo e para corrigir essa conduta interna de imediato.
Atenciosamente equipe de atendimento