D&F JOIAS

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Fortaleza - CE

26/03/2026 às 07:45

ID: 244364041

Realizei a compra de uma aliança de noivado com a empresa DF Joias com o objetivo de proporcionar um momento especial para minha namorada. No entanto, infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante.

A aliança adquirida, feita de moeda antiga, apresentou perda significativa de brilho em pouco tempo de uso. Segui rigorosamente todas as orientações de limpeza fornecidas pela própria empresa (utilizando produtos como massa de polir, silvo, entre outros), porém sem qualquer sucesso na recuperação da aparência original.

Ao buscar suporte, fui direcionado para diferentes contatos, sem resolução efetiva. Em determinado momento, fiquei completamente sem retorno. Quando consegui contato novamente com a pessoa responsável pela venda, fui atendido de forma inadequada, inicialmente por mensagens automáticas e, posteriormente, por um atendimento despreparado e com postura grosseira.

Fui informado de que o prazo de troca é de apenas 7 dias e que a garantia não cobre o problema apresentado, alegando que não se trata de defeito. No entanto, trata-se claramente de um vício de qualidade do produto, uma vez que a aliança perdeu suas características básicas em pouquíssimo tempo de uso, mesmo seguindo todas as orientações da empresa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o produto deve apresentar qualidade e durabilidade adequadas, o que não ocorreu neste caso.

Diante disso, solicito uma solução justa, podendo ser:

A troca do produto por outro em perfeitas condições; ou
A devolução do valor pago.

Aguardo um posicionamento da empresa com a devida responsabilidade e respeito ao consumidor.