Alianças
Respondida
Anápolis - GO
17/06/2026 às 09:33
ID: 251621821
Comprei as alianças pra poder noivar, alguns dias após a compra terminamos e entrei em contato pra ver a possibilidade de devolução das alianças. Não tive resposta da vendedora. Fiquei com as alianças até encontar um possível comprador. Encontrei uma pessoa interessada, porém o tamanho era diferente. Entrei em contato pra solicitar apenas a troca de tamanho e me disponibilizando a pagar diferenças de custos. A empresa falou que a troca só seria possível dentro do prazo de 7 dias após a compra. Comprei no dia 16 de abril e entrei em contato no dia 22 de abril tentado desistir da compra. Estava no prazo de 7 dias.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:18
OláMarco tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno, especialmente por sua mensagem de 22/04 não ter sido respondida a tempo isso não deveria ter acontecido e vamos corrigir nosso atendimento.
Sobre a política aplicada: como a compra foi feita presencialmente, com nossa representante levando as peças até você para escolha e prova antes do pagamento, o caso segue nossa política comercial de trocas (diferente das regras de compras exclusivamente online), que prevê 7 dias corridos.
Ainda assim, para resolver o quanto antes: vamos realizar a troca de tamanho sem custo adicional, mesmo fora do prazo padrão. Pode nos confirmar o número do pedido para seguirmos?