Atraso na entrega de amostra de papel de parede e falta de atendimento
Resolvido
Carapicuíba - SP
27/11/2025 às 12:38
ID: 233025337
Olá, eu realizei uma compra de amostra do papel de parede, com entrega para o dia 20/11.
E até o momento não entregaram, e não atualiza o status no site e principalmente ninguem retorna nos canais de atendimento, um verdadeiro descaso.
Graças a Deus, foi apenas uma amostra (q não importa, afinal eu paguei e quero meu produto) mas melhor que ter gastado rios de dinheiro com papel de parede que não chega.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 08:19
Olá, Karoline. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a frustração que essa situação lhe causou. Entendemos totalmente sua indignação, especialmente por se tratar de um pedido que, mesmo sendo uma amostra, foi pago e merece o devido respeito e atenção.
Nos últimos dias, tivemos uma demanda maior do que o habitual, o que acabou impactando o prazo de envio e também a velocidade de resposta nos nossos canais de atendimento. Mas já estamos normalizando os atendimentos e solicitei ao setor responsável que verifique o status da sua compra com urgência, para que possamos te passar uma nova previsão de entrega.
Atenciosamente,
Equipe Defacile
Consideração final do consumidor
28/12/2025 às 22:14
Recebi o meu produto, porém veio todo amassado, mesmo sendo uma amostra estava sem total condição de colocar na parede porque estava totalmente amassado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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