Atraso na entrega do painel de parede e falta de suporte da empresa

Olá, Bárbara! Esperamos que você esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado. Lamentamos muito pela experiência e entendemos completamente sua insatisfação.

Infelizmente, a transportadora nos informou que sua encomenda passou por um erro durante o processamento logístico, o que acabou impactando o envio do código de rastreamento e o prazo inicialmente previsto. Sabemos o quanto isso gera insegurança e frustração, e sentimos muito por essa situação.

Ficamos muito felizes em saber que, apesar desse imprevisto, você recebeu sua encomenda. Reforçamos que já estamos ajustando nossos processos junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer e corrigir essa falha. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Defacile

Olá, Bárbara.


Agradecemos pelo retorno e entendemos sua observação. Realmente, apesar de a entrega ter sido concluída, reconhecemos que o prazo ficou acima do esperado e lamentamos pelo transtorno causado durante esse período de espera.


Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma intercorrência no processamento da etiqueta de envio junto à transportadora, o que acabou impactando a geração das informações de rastreamento e fazendo com que a encomenda precisasse passar por uma nova validação antes de seguir normalmente no fluxo de entrega.
Esse procedimento acabou ocasionando um prazo superior ao inicialmente previsto e reconhecemos que a falta de informações durante esse período gerou uma experiência negativa. Lamentamos também que nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos de comunicação e oferecer um suporte cada vez mais eficiente.


Ficamos felizes em saber que, apesar desse imprevisto, sua encomenda foi entregue e que a situação pôde ser resolvida. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar nossos clientes e buscar soluções sempre que houver qualquer dificuldade durante o processo de entrega.



Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir e prestar todo o suporte necessário.


Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e esperamos ter a chance de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima compra.


Atenciosamente,
Equipe Defacile.