Atraso na entrega, falta de código de rastreio e canais de contato inoperantes
Respondida
Campinas - SP
01/12/2025 às 10:47
ID: 233319989
Realizei uma compra de papel de parede no dia 19/11/2025. Paguei a taxa de entrega mais alta para agilizar e a previsão era chegar no dia 27/11/2025.
Somente no dia 25/11 recebi um novo email de que o pedido estava pronto para ser entregue a transportadora.
Hoje, dia 01/12/2025, no site, o pedido ainda consta não entregue a transportadora, não foi fornecido código de rastreio e os canais de contato (telefone e whatsapp) não estão funcionando.
Mensagens não são enviadas e telefone cai direto na caixa postal. Preciso de um retorno urgente!!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:43
Olá, Gabriela! Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos por todo o transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação. Reconhecemos que essa experiência não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nos últimos dias, tivemos um volume atípico de pedidos, o que acabou impactando o prazo de separação e também nossos canais de atendimento. Sabemos que isso gerou atraso nas informações e sentimos muito por essa situação.
Ficamos felizes em saber que, apesar dos imprevistos, o seu pedido já foi recebido com segurança. Esperamos que o produto atenda às suas expectativas e leve mais aconchego ao seu ambiente.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa falha. Seguimos à disposição para qualquer apoio que precisar e para garantir a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Defacile