Atraso no estorno e falta de compromisso com o cliente

Olá, Bruna! Esperamos que você esteja bem.

Sentimos muito que você ainda esteja se sentindo desamparada. Entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que a devolução gera desgaste e frustração, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Gostaríamos de reforçar que a menção à transportadora tem como objetivo apenas esclarecer o ocorrido no processo logístico, mas seguimos totalmente comprometidos em concluir a sua solicitação. A resolução do seu caso está sob acompanhamento da nossa equipe, que já está atuando para finalizar o quanto antes.

Lamentamos profundamente pelo o ocorrido, essa não é a experiência que queremos proporcionar e estamos trabalhando para corrigir essa situação da forma mais ágil possível.

Agradecemos pela paciência até aqui e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Defacile