Baixa qualidade do produto e não reembolso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/07/2024 às 14:48
ID: 193930979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações*******-01
Olá. Fiz o pedido acima e recebi os produtos essa semana.
Produtos:
Papel De Parede Adesivo Autocolante Tijolo Rústico Branco TJ14005-3M-50
Entrega em até 7 dias úteis
Papel de Parede Texturizado Linho Nobre TX005
Entrega em até 7 dias úteis
Com os 6 rolos do papel de parede texturizado linha nobre não tive nenhum problema. Instalei os 6 rolos na parede e ficou ótimo. O outro, por sua vez, ficou horrível. Ele é tão fino que criou uma linha de sombra no papel, que fica completamente visível. Vamos optar por deixar sem. Gostaríamos do reembolso do produto papel de parede adesivo autocolante tijolo rústico branco, que pedimos 3 rolos, pela baixa qualidade que o mesmo apresenta, não trazendo os resultados esperados e que o site divulga. Obrigado e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 15:25
Olá, Ricardo. Esperamos que esteja bem.
Conforme conversarmos pelo WhatsApp e pelas análises feitas com as imagens também enviadas por lá, o produto foi sobreposto, onde a parte sobreposta ficou mais escuras que as demais partes onde o produto foi aplicado corretamente.
Informamos em nosso site que os nossos produtos não podem ser sobrepostos, pois além de ficar com a marcação, como no seu caso, o produto também pode vir a descolar. Informamos também que após aplicar o produto, o cliente perde a garantia do produto, por isso informamos que é muito importante que assim que receba o produto, verifique se todos os rolos estão de acordo e não os aplique sem antes nos comunicar para resolvermos o mais breve. Entendemos que ao aplicar o produto, o mesmo se encontrava em perfeito estado para utilização.
Continuaremos a disposição no WhatsApp para ajudar caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Defacile
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 15:46
Empresa fornece um produto bom e outro de baixa qualidade, e não assume isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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