Estorno não realizado
Em réplica
Viamão - RS
12/01/2025 às 20:30
ID: 207047181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em outubro, papel de parede devolvido em novembro e até hoje não retornaram o valor, reclamo e a única coisa que falam é que preciso ver com meu cartão, só que não é assim que acontece, praticamente 3 meses aguardando um estorno, um absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2025 às 08:57
Olá, Josiane. Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos nos últimos dias pelo WhatsApp o estorno foi realizado por nossa parte através da nossa intermediadora https://*******, de acordo com comprovante e prints enviados para você através da conversa via WhatsApp.
Após realizado esse processo de estorno no cartão de crédito o valor pode constar para você em até 3 próximas faturas, mas como mostramos em prints e comprovantes enviados, o valor foi estornado para você no dia 25/11/*******. Caso realmente não consiga localizar esse valor, é necessário que contate a intermediadora do seu cartão apresentando o comprovante de estorno que enviamos para você, pois o valor não consta mais em nosso sistema.
Continuamos a disposição para ajuda-la nesse processo e com o que mais precisar.
Atenciosamente,
Equipe Defacile
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 11:58
Conforme diversas conversas informei que NÃO foi estornado, minha operadora de cartão não recebeu a solicitação de estorno, problema não resolvido