Papel de parede com cor e qualidade inferiores
Respondida
Maceió - AL
19/06/2025 às 18:30
ID: 220076925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá havia adquirido papéis de paredes da Defacile há um tempo, eu tinha um que eu não havia instalado ainda, então resolvi comprar na mesma loja para não diferenciar a cor. Para minha surpresa, tanto a cor tanto a qualidade estão pessimas, podem ver que nas imagens anexadas, a cor é totalmente diferente, o tamanho do rolo é menor, e veio cheio de bolhas mesmo antes de instalar, coisa que antes não tinha. A qualidade ao invés de melhorar, piorou! Paguei 55 reais com frete. Se eu soubesse tinha comprado em qualquer outro lugar que ia dar no mesmo, já que comprei DO MESMO código e as cores não coincidem. Revoltante!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2025 às 13:49
Olá, Sidney. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelo ocorrido. Passamos todas as informações referentes ao motivo do seu problema pelo WhatsApp e não tivemos sua resposta para proceder com uma possível resolução.
Como informamos em nossos anúncios, os produtos podem ter diferença de tonalidade quando são produzidos em lotes diferentes, como foi o seu caso. Verificamos que a sua primeira compra foi realizada a mais de 12 meses em nossa loja, e a ultima no mês anterior, e nesse caso logo período e sem contato conosco antes da segunda compra não pudemos te ajudar com a tonalidade.
Todos os anúncios dos nossos papéis parede possuem a informação de que pode haver essa diferença, que portanto o ideal é que seja realizada apenas uma compra com a quantidade total de rolos para que isso não ocorra. Para nós o essencial é que o cliente receba o produto de forma que possa transformar o seu ambiente como deseja e tenha a melhor experiência de compra possível.
Nossa equipe continua a disposição para auxiliar você caso ainda precise.
Atenciosamente
Equipe Defacile.