Pedido n ***** não entregue e empresa não responde às tentativas de contato
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/03/2026 às 16:57
ID: 244736285
Título: Pedido não entregue e empresa não responde n *****
Realizei uma compra no dia 22/02/2026 no valor de R$ 300,96, referente a um papel de parede e uma espátula.
Pedido n *****.
A previsão de entrega era até 04/03/2026, porém até hoje não recebi o produto.
Já tentei contato via WhatsApp (*****), fui informado que iriam verificar, mas depois disso simplesmente pararam de responder minhas mensagens.
Estou sem o produto, sem retorno e sem qualquer posicionamento da empresa.
Solicito uma solução imediata:
Entrega urgente do pedido;
Caso contrário, estarei registrando reclamação junto ao Procon e tomando as medidas cabíveis.
Aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:47
Olá, Deniza! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Após o envio da encomenda, identificamos que o pedido acabou retornando para nossa operação. Esse tipo de situação pode ocorrer em razão de alguma inconsistência no processo de integração entre a transportadora e o sistema responsável pelo registro da encomenda, impossibilitando a conclusão da entrega conforme o previsto.
Lamentamos também que nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Em casos como esse, dependemos das informações fornecidas pela transportadora para identificar o que ocorreu durante o processo logístico. Por isso, em algumas situações, o prazo para uma resposta pode ser um pouco maior, pois aguardamos o retorno da transportadora para que possamos fornecer informações precisas e adotar a solução mais adequada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é muito importante para que possamos revisar nossos processos e aprimorar continuamente nosso atendimento e o acompanhamento dos pedidos.
Ficamos felizes em saber que o caso foi resolvido e que conseguimos concluir o atendimento da melhor forma possível. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma futura compra e reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Defacile.