Pedido não entregue e falta de suporte da Defacile
Respondida
Mairiporã - SP
02/01/2026 às 15:12
ID: 236424665
Fiz um pedido (# *****) na Defacile dia 29/11/2025, com data prevista para entrega até 09/12/25. O pedido foi enviado, porém a transportadora disse que o endereço não existia, o que não tem cabimento visto ser um residencial em uma rua conhecida e que não possui praticamente nenhum outro, ou seja, facil de localizar.
Entrei em contato com a Defacile (conforme o site da transportadiora solicitava) e eles confirmaram meus dados e iam repassar pra transportadora, além de pedir mais detalhes e referencias pro endereço. Após a confirmação que iria ser feita uma nova tentativa em 3 dias uteis, passou o tempo e o site da transportadora apareceu como se eu não tivesse entrado em contato com a Defacile e que iam devolver o item para a empresa.
Entrei em contato com a Defacile e desde então eles não concluem o atendimento no whatsapp (unico canal disponível), enrolam, dizem que vão verificam e não respondem nunca mais. Estou tentando pelo menos meu dinheiro de volta, já que estou com o prejuizo de não concluir a reforma no meu quarto esperando o item.
Enfim, não comprem com essa empresa. Vim pensando na indicação das blogueiras e do site que parece seguro e confiável, mas me deparei com essa empresa que enrola os clientes e não presta suporte (como muitos relatos similares ao meu aqui no reclame aqui).
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:30
Olá, Paloma! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda a insatisfação e pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Conforme informado pela transportadora, durante a tentativa de entrega foram encontradas dificuldades para localizar o endereço informado. Como dependemos da operação logística realizada pela transportadora, situações como essa precisam seguir os procedimentos internos da própria transportadora, que incluem novas tentativas de entrega ou a devolução da encomenda ao centro de distribuição.
Por se tratar de um caso atípico, foi necessário aguardar o retorno das informações por parte da transportadora para compreender exatamente o que havia ocorrido e identificar em qual etapa da operação logística o pedido se encontrava. Além disso, em casos de devolução, é necessário aguardar o retorno físico da mercadoria para que possamos dar continuidade ao processo e adotar a solução mais adequada.
Lamentamos que esse acompanhamento não tenha atendido às suas expectativas. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a revisar nossos processos e aprimorar continuamente nosso atendimento e o acompanhamento junto às transportadoras.
Seguimos à disposição e ficamos felizes que o caso pôde ser concluído da melhor forma possível. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Defacile.