Atraso na entrega e falta de estorno de compra online
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
07/07/2025 às 22:43
ID: 221517781
Eu, *****, venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação a uma compra realizada no site defact.com.br no dia 29/06/2025, no valor de R$142,94. O pedido consistia em uma blusa, e no momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de até 5 dias úteis.
Contudo, até a presente data, o produto não foi entregue. Recebi uma notificação da empresa alegando que uma tentativa de entrega foi realizada, mas essa informação não procede. Esclareço que permaneço em casa durante todo o dia e não houve qualquer tentativa de entrega no meu endereço.
Além disso, até o momento, não recebi o estorno do valor pago, nem qualquer posicionamento efetivo da empresa quanto à resolução do problema.
Solicito providências imediatas para a devolução do valor pago ou o envio do produto adquirido, além de um posicionamento claro por parte da empresa.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/11/2025 às 12:46
boa tarde! acredito que seu problema já deve ter sido resolvido, mas se ainda tiver alguma duvida, me manda no email. *******
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 12:59
Venho, por meio desta, reforçar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado.
Inicialmente, solicitei o reembolso devido ao não recebimento do produto no prazo informado e à falta de retorno da empresa. Fui informada de que o reembolso não seria possível, apesar de ser um direito do consumidor em caso de não entrega dentro do prazo. Diante dessa informação, acabei aceitando o reenvio e confirmei meus dados.
No entanto, após minha confirmação e envio do endereço, o reenvio foi realizado sem que fosse fornecido qualquer detalhe ou código de rastreio, impossibilitando o acompanhamento da entrega e demonstrando novamente falha na comunicação da empresa.
Reforço que minha preferência inicial era o reembolso, e que só aceitei o reenvio porque fui informada que o reembolso não seria possível. Ainda assim, o mínimo esperado após minha concordância seria um atendimento adequado, com informações claras e transparência sobre o reenvio, o que não ocorreu.
Recebi a camiseta depois de 3 meses que já haviam passado, tendo pago via pix e sempre tentando uma comunicação com a loja, o reembolso não ter sido feito com a desculpa de que não era possível é uma vergonha e um desrespeito com o consumidor.
Informo, ainda, que, diante dessa experiência, não realizaria nova compra com a empresa.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 13:00
Pior atendimento que já tive com uma loja. Não compensa qualquer compra feita quando o vendedor demonstra não se importar com o cliente, parecia até que estava fazendo um favor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0