Cancelamento não realizado!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2025 às 17:32
ID: 213292011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGente que absurdo! eu enviei minha solicitação de cancelamento dia *****, peguei o curso dia ***** e ele não foi cancelado, desde então estou sendo cobrado, nunca entrei na plataforma, desde o dia que solicitei o cancelamento! Avisei que estava com problemas financeiros e agora vocês só pioraram quando não fizeram o solicitado!!!! EU PRECISO DO MEU DINHEIRO DE VOLTA E QUE RETIREM OS PRÓXIMOS DÉBITOS DE MEU CARTÃO
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 03:24
Olá, Defizero!
No momento em que recebemos sua solicitação de cancelamento, solicitamos que nos enviasse o e-mail cadastrado em nossa plataforma para validarmos seus dados e darmos continuidade ao processo. No entanto, até agora não tivemos retorno com essa informação.
Para conseguirmos seguir com o atendimento de forma segura, é essencial que a comunicação seja feita através do e-mail vinculado à sua inscrição, já que o endereço utilizado para nos contatar não consta em nossa base de dados.
Seguimos à disposição e aguardamos o envio do e-mail correto para finalizarmos sua solicitação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Defiverso
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 06:26
VCS PERGUNTAM SE PODEM CONTINUAR O CANCELAMENTO!? VCS RECEBERAM A SOLICITAÇÃO VIA E-MAIL!!! COMO VCS QUEREM SABER MEU E-MAIL SE VCS JA TEM ELES?! EU PRINTEI A SOLICITAÇÃO E ESTA ANEXADO AQUI NO RECLAME AQUI! OLHEM MEU E-MAIL! VCS TEM MEUS DADOS!!!!!!
Réplica da empresa
29/03/2025 às 05:58
O atendimento foi concluído por e-mail, e durante a conversa identificamos que o usuário havia se cadastrado na nossa plataforma com um endereço de e-mail diferente do que costuma utilizar.
Com essa informação, conseguimos localizar corretamente a conta e dar continuidade ao processo de cancelamento do curso. Agora é só aguardar: em alguns dias, o valor será devolvido diretamente na conta do usuário.
Qualquer dúvida nesse meio tempo, seguimos à disposição para ajudar.
Saudações,
Equipe Defiverso.