Cobrança de renovação indevida e negativa de reembolso para curso com promessa de acesso vitalício.

Prezado,

Lamento que a sua experiência não tenha sido positiva e entendo a frustração ao perceber o encerramento do acesso. Agradeço por compartilhar seu ponto de vista.

É importante esclarecer que, no momento da compra, realizada em 18/11/2024, o produto adquirido foi um plano anual de acesso, com duração de 12 meses. Essa informação sempre esteve disponível na página de vendas e nos termos de uso apresentados no checkout, onde está especificado que o acesso não é vitalício e que cabe ao aluno utilizar o conteúdo dentro do período contratado.

Durante todo o ano de vigência, todo o material permaneceu integralmente disponível para você. O Defiverso não tem qualquer mecanismo que impeça ou limite o uso, mas também não podemos obrigar nenhum aluno a estudar. Assim como ocorre em qualquer plataforma educacional, o usufruto do conteúdo é uma responsabilidade exclusiva do aluno, e não utilizar o material dentro do prazo não gera direito a reembolso, extensão ou qualquer tipo de compensação.

Quanto aos e-mails recebidos, tratavam-se apenas de avisos de término do período anual, oferecendo a opção de renovação com desconto para quem desejasse continuar. A renovação nunca foi automática e nunca houve cobrança recorrente. Caso o aluno não tenha interesse em seguir, basta ignorar as mensagens e o acesso é encerrado automaticamente ao final da assinatura.

É imprescindível ressaltar que o uso de ameaças de difamação para tentar obter vantagens ou benefícios fora do acordado não gera qualquer direito adicional. Além disso, a prática de coação para obter algo que não consta no contrato pode caracterizar infração legal. Ainda assim, respondemos com total transparência e dentro das políticas que aplicamos igualmente a todos os membros, preservando um ambiente justo para toda a comunidade do Defiverso.

Reforçamos que não há qualquer fundamento na cobrança apresentada, pois todas as condições foram informadas previamente, aceitas no momento da compra e cumpridas integralmente pela plataforma.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional pelo e-mail [email protected]

Se pra vocês está correto ser completamente inflexíveis, nada posso fazer a não ser divulgar exatamente essa postura da empresa, para que as pessoas não caiam em uma armadilha, como foi meu caso.
Divulgarei sim a todos que me procurarem, conforme já mencionei anteriormente.

Agradeço novamente pelo seu retorno.

Compreendemos que a situação possa causar insatisfação, mas reforçamos que seguimos rigorosamente os termos apresentados e aceitos no momento da compra. Essa conduta não é apenas uma escolha, mas um compromisso que mantemos com todos os alunos, garantindo um ambiente justo, organizado e transparente.

As mesmas regras se aplicam igualmente a milhares de membros do Defiverso, independentemente do nível de uso individual da plataforma. Essa padronização impede privilégios, evita injustiças e assegura que nenhum aluno receba condições diferentes das contratadas, preservando a integridade do ecossistema como um todo.

Entendemos que cada pessoa vive momentos e rotinas distintas, mas o período anual contratado permaneceu inteiramente disponível para acesso durante os 12 meses, sem qualquer impedimento técnico, limitação ou bloqueio. A renovação sempre foi opcional, os avisos enviados tem apenas caráter informativo, e o encerramento ocorreu na data previamente estabelecida, conforme previsto no contrato.

Quanto à sua intenção de divulgar sua insatisfação, você está no seu direito. Entretanto, é importante destacar que nossa postura não decorre de inflexibilidade, e sim de responsabilidade. Uma empresa séria precisa seguir as regras acordadas e tratá-las com a mesma equidade para todos, inclusive quando isso significa não atender pedidos que extrapolam os limites contratuais.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer informação adicional por nossos canais oficiais, sempre com transparência, respeito e profissionalismo.