Estorno de cancelamento não realizado no prazo

Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento e gostaríamos de esclarecer os pontos envolvidos. O pedido de reembolso foi devidamente protocolado no dia 27/11, conforme o número de *******. Após essa etapa, o pedido foi enviado à instituição bancária vinculada ao seu cartão de crédito, e é importante ressaltar que o andamento do processo é conduzido exclusivamente pelo banco, sem acesso ou interferência do Defiverso. O prazo para que o valor seja efetivamente reembolsado pode variar de acordo com as políticas de cada instituição, podendo levar até 30 dias corridos conforme a política da sua instituição bancária.

Entendemos que situações assim possam gerar ansiedade, mas reforçamos que a maneira mais eficiente de resolver qualquer problema é nos contactando diretamente via e-mail. Isso nos permite atuar de forma personalizada para acompanhar o caso e, se necessário, intermediar com a plataforma de pagamentos e garantir que o processo seja concluído adequadamente. É importante destacar que prezamos pela transparência e pela resolução de quaisquer questões de forma ágil e profissional, sempre mantendo o respeito por nossos membros.

Estamos à disposição para ajudá-la e esperamos que sua questão seja resolvida em breve. Caso tenha dúvidas adicionais, pedimos que entre em contato diretamente conosco, pois nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte possível.