Produto diferente da propaganda e dificuldades com o atendimento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/07/2025 às 10:41
ID: 223045377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntro em contato, pois estou completando insatisfeito com o produto adquerido, pois é completamente diferente das propagandas,promete uma coisa e entrega outra, não tem organização nas matérias, vídeo aulas enormes, e nem continuidade possui, exemplo se eu cansar e parar as aulas que são enormes e voltar, o vídeo volta do começo, os canais de atendimento ao cliente são péssimos, demora a responde e quando responde fala nada com nada, sem retorno do questionamento do cliente, por isso solicito o reembolso do valor pago, entrei em contato reclamando com a empresa deu uma resposta nada a ver com o solicitado sem resolver e sem nem se quer da uma resposta coerente ao meu questionamento.
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Resposta da empresa
27/07/2025 às 04:21
Olá! Agradecemos pelo seu feedback.
Verificamos que seu único contato com nosso suporte por e-mail foi respondido em menos de 24 horas e seguimos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida da forma mais objetiva possível.
Sobre os conteúdos, o curso foi desenvolvido para oferecer uma formação aprofundada em criptomoedas e DeFi, por isso as aulas são mais extensas e densas. Isso é algo necessário para garantir uma base sólida a quem deseja atuar com segurança nesse mercado.
Quanto à continuidade dos vídeos, de fato, nossa plataforma atual não grava o progresso da aula. Essa é uma limitação do player de vídeo utilizado, mas já estamos trabalhando nisso e essa funcionalidade será implementada na próxima atualização do Defiverso, prevista para breve.
Também identificamos que você ainda não acessou a comunidade no Discord, que é uma parte essencial do curso. É nesse ambiente que realizamos as lives semanais de tira-dúvidas, além de oferecer canais de suporte direto com nossa equipe. A ausência desse acompanhamento pode dificultar a compreensão de certos temas.
Quanto ao reembolso, esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo legal de 7 dias corridos após a confirmação do pagamento para solicitações de cancelamento. Como o seu pedido foi feito após esse período, infelizmente não é possível seguir com o estorno.
Nos colocamos à disposição para ajudar com o que for necessário, inclusive com orientações para acessar a comunidade, organizar os estudos ou tirar dúvidas sobre os conteúdos. Nosso time está preparado para te apoiar durante toda a jornada.
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 12:00
Inclusive já tentei várias vezes entrar nesse cala do Discover e não consegui e ninguém conseguiu me ajudar, tomarei as medidas cabíveis já que não tem conversa com vocês, toda vez que entro em contato reclamando que algo vocês faz um texto que parece ser automático dizendo nada com nada sobre a reclamação mudando o assunto completamente.
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 12:02
Empresa despreparada para atendimento ao público, respostas automatizadas e retornos com textos com assuntos que não tem nada a ver com a reclamação, propagandas super enganosas, promete o que não compre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2025 às 05:54
Não há textos automatizados. Tratamos todas as questões com profissionalismo.
Como citado na mensagem acima, recebemos um unico contato via e-mail que foi respondido em menos de 24 horas. Não houve qualquer outra tentativa de contato ou mesmo um retorno do e-mail que lhe foi enviado.
Para que possamos te ajudar, é importante que nos contacte nos canais oficiais.
Estamos a disposição para ajudar no e-mail *******
Quando estiver disposto a resolver seu problema, estaremos aguardando.