Máquina CNC danificada durante o transporte
Respondida
Serra - ES
17/06/2025 às 21:02
ID: 219931361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tive uma terrível experiência com essa empresa de transporte, encomendei uma máquina CNC de uma empresa de confiança mas tive o desfortunio de contratar a define express que destruiu minha máquina ao ponto de nem pra enfeite a máquina servia pois os danos causados nela foram tais que a única opção que eu tive e a mais correta era acionar o seguro pois não poderia ficar com um prejuízo de mais de 20mil reais.
Então venho aqui abrir uma reclamação para que a empresa define express resolva o mais rápido possível o meu problema pois estou no meu total direito e agora quero ver se a empresa cumpre com os deveres que toda empresa séria tem.
No aguardo !!!!
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 09:22
Olá, Sr. Márcio!
De antemão, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Sabemos que estas coisas podem acontecer, mas não anulamos o seu descontentamento.
A Define Express é sim uma empresa séria, e temos um ******* para este tipo de situação. Assim que ficamos cientes do acontecido, imediatamente acionamos a nossa seguradora, qual já está tomando todas as providências para solucionar o problema da melhor forma possível.
Quando acionamos o nosso seguro, a SOMPO tem prazos a serem respeitados para cada parte do processo. Eles avaliam o material, orçam conserto/troca e, dependendo da situação, também há um prazo para devolução do valor da NF.
Mesmo dentro deste cenário, temos a responsabilidade de resolver o problema de forma profissional e idônea, gerando nada mais do que sua satisfação.
Nossa atendente comercial já está em contato com o Sr., e te atualizará conforme as etapas forem evoluindo. Para qualquer dúvida, fique à vontade para nos contatar.
Att.,
Equipe Define Express LTDA.