Definity Laser

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

04/08/2026 às 22:42

ID: 255638945

Eu realizava um pacote de depilação apenas com virilha completa, grandes lábios, lateral de virilha e região perianal. Quando esse pacote estava acabando, decidi solicitar um novo contrato na unidade onde já realizava os serviços: Unidade de Osasco.
Nos atendimentos, as depiladoras insistiam para que eu incluísse outras áreas como axilas e meia perna no meu pacote. Como já possuo um pacote de depilação para axilas em outra clínica, sempre deixei claro que não tinha interesse nesse serviço. Após a insistência de uma das depiladoras numa sessão, concordei em incluir apenas o serviço de meia perna.
A depiladora na ocasião me acompanhou até a recepção e solicitou para a atendente que incluísse a meia perna no novo pacote que eu estava contratando já que o outro estava encerrando. A depiladora saiu e confirmei com a atendente a inclusão da meia perna + os serviços que já realizava.
Perguntei o que alteraria no contrato, a atendente disse que alteração seria somente o valor da mensalidade que sairia de 46$ para +/- 80$ e a inclusão da meia perna. Ela elaborou o contrato, no computador, eu assinei num quadradinho preto e ela disse que enviaria por e-mail.
Depois, durante uma sessão, fui informada pela depiladora de que o novo pacote não incluía meia perna, mas sim axilas, serviço que não solicitei e que não tenho interesse, porque já faço em outro local. Desde então, tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não consegui uma solução satisfatória até agora.
Diante da cobrança por um serviço que não solicitei, solicitei o cancelamento do contrato. Mas, fui informada que o cancelamento estaria sujeito às cláusulas de contrato, com cobrança do valor das sessões avulsas, perda do preço promocional e multa de 10% sobre o valor do contrato.
Mas, o motivo do cancelamento é por conta do erro na contratação, porque o serviço contratado por mim era a inclusão de **meia perna**, e não **axilas**. Durante todo esse período, permaneci pagando por um serviço que não solicitei, não utilizei e não tinha interesse em contratar.
Eu gostaria que cancelassem e revertessem as cobranças já realizadas deste serviço. Visto que não realizei e não foi o serviço contratado.