Dificuldade de portabilidade de pacote e falta de resposta da unidade Botucatu após mudança para São Paulo.
Resolvido
São Paulo - SP
12/10/2025 às 10:02
ID: 229127161
Adquiri um pacote na unidade de Botucatu, interior de SP. No entanto, por motivos de trabalho, mudei-me para São Paulo, capital. Tentei contato inúmeras vezes sobre a possibilidade de portabilidade do contrato e em nenhuma sequer fui respondido, tanto por ***** quanto pelo telefone que informam no site que nunca atendem.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:59
Olá, Marcos Koiti Ouchi, esperamos que esteja bem!
Primeiramente, lamentamos pela experiência negativa que você teve com nossa empresa. Entendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar por meio do seu relato.
Verificamos que a gerente da unidade de Botucatu entrou em contato com você, e já está tudo resolvido, referente a sua migração de pacotes. Pedimos desculpas pelo transtorno, e esperamos que tenha sido solucionado da melhor maneira possivel. Ficamos a disposição.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Definity Laser
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 11:45
Após a apresentação da demanda pelo presente canal, o atendimento foi célere, cordial e assertivo pela gerente Bruna da unidade de Botucatu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10