Primeira sessão de depilação a laser muito diferente das experiências anteriores
Não respondida
Porto Alegre - RS
24/08/2026 às 11:04
ID: 257212867
Contrato n: *****
No dia 17/08/2026, contratei na Definity Laser unidade Shopping Guararapes um pacote de 10 sessões de depilação a laser, exclusivamente para manutenção, pois já havia realizado tratamento em outras clínicas e obtido bons resultados.
Tenho experiência anterior com depilação a laser e, justamente por isso, estranhei muito a primeira sessão realizada na Definity Laser. Durante o procedimento, não senti os disparos do laser, diferentemente do que acontecia nas sessões que realizei anteriormente em outras clínicas. A diferença foi muito significativa e me deixou preocupado quanto à forma como a sessão foi realizada e à efetividade do tratamento. Ressalto que não estou afirmando tecnicamente que o equipamento não tenha disparado. Estou relatando o que efetivamente percebi durante o procedimento e solicitando que a empresa esclareça o ocorrido. Como contratei um pacote de 10 sessões justamente para manutenção de um resultado que já havia obtido anteriormente, fiquei inseguro em continuar o tratamento sem uma explicação clara sobre a primeira sessão.
Solicito que a Definity Laser esclareça:
Qual equipamento foi utilizado na minha sessão;
Quais parâmetros foram utilizados;
Se o equipamento estava funcionando normalmente;
Se a sessão foi devidamente registrada;
Qual protocolo foi utilizado no procedimento;
Quais providências serão tomadas para garantir a correta realização das próximas sessões.
Diante do ocorrido, solicito uma solução concreta e formal para o problema. Caso a empresa não consiga garantir a adequada prestação do serviço, solicito o cancelamento do contrato n ***** e o reembolso dos valores pagos, conforme os direitos do consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva da Definity Laser e uma solução satisfatória para o caso.