Definity Laser

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Osasco - SP

10/10/2025 às 18:02

ID: 229051273

Fechei um pacote de 10 sessões de depilação a laser na Definity Laser Unidade Osasco e realizei 7 sessões até o momento. Desde as primeiras sessões venho apresentando reações alérgicas semelhantes à foliculite, sempre 1 a 2 dias após as sessões.

Manifestei o problema para equipe da unidade, inclusive enviando fotos. A profissional alegou que não se tratava de reação ao laser e sim ao uso da gillette, onde me orientou a trocar. Segui todas as orientações, troquei a lâmina, usei pomadas recomendadas e mesmo assim o problema persistiu em todas as sessões.
(Sendo que antes de iniciar as sessões a laser SEMPRE me depilei com a gillete e nunca tive isso. Eu só não cancelei de inicio por conta da taxa que é absurda, como a pomada que ela indicou estava ajudando eu segui levando assim, na esperança disso passar)

Acontece que, nessa ultima sessão a 7 a situação piorou drasticamente acredito que aumentaram a potência do laser, pois a reação foi muito mais intensa e demorada. Relatei novamente à equipe, explicando que não tinha mais condições de continuar o tratamento, já que nem a pomada estava resolvendo e o incômodo era enorme. Além disso, o resultado do tratamento também ficou muito abaixo do esperado: os pelos apenas afinaram, não cessaram o crescimento e não houve clareamento da pele, como prometido no início. Mas isso é o de menos, eu estaria disposta a finalizar as sessões se não fosse a reação.

Mesmo após todos esses relatos, a única solução que me ofereceram foi acrescentar 5 sessões gratuitas, o que não faz sentido, já que meu problema é justamente a reação ao laser.

Depois de analisarem meu caso por uma semana, retornaram simplesmente com uma simulação da multa, sem oferecer nenhum tipo de empatia ou resolução efetiva. Ao questionar e reforçar que buscaria meus direitos legais, simplesmente eu fui BLOQUEADA pela unidade unidade!! O ápice do desrespeito e falta de profissionalismo.

Tenho todas as provas registradas (mensagens, fotos e conversas) e não vou aceitar sair no prejuízo por um problema causado pelo próprio tratamento. Além do valor pago pelo pacote, ainda tive gastos extras com pomadas e novas gilletes, tentando contornar uma reação que surgiu exclusivamente após as sessões de laser.

O que pedi foi para cancelar sem a aplicação da taxa, o que é justo perante todo o cenario. Porem diante de tudo o que passei, o que a empresa deveria fazer agora na real seria reembolsar todo o valor investido, considerando o dano físico, emocional e financeiro além do total descaso com o caso.

Exijo no minimo o cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa e uma tratativa concreta e respeitosa. Caso a empresa mantenha essa postura de negligência, tomarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos.