Fui constrangida

Question

dia 28/01/******* tive um agendamento para fazer o retoque da minha sombracelha pela 2 vez cheguei as 10:40 subi para atendimento 11:15 a profissional pediu pra mim deita na maca q ela ja vinha ela desceu e subiu com o marcos q se apresentou como o gerente do espaco nisso eles ficaram falado q minha sombracelha era uma tatuagem q minha pele era oleosa eles em quase uma hora me constrangeram falaram q eu tinha q fazer novo procedimento pedi pra ver minha ficha pra saber o q foi usado nos meus procedimentos nao me mostraram nem as fotos q mandei e q tiraram nao tinha sai de la chorando mas de 12 meio dia chorando e nao fizeram a minha sombacelha sai de la chorando eles me constrageram na frente de cliente q estava sendo atendidae dos colaboradores que la estava

Accepted Answer

Prezada cliente, lamentamos muito que, por algum motivo, a comunicação com nosssos colaboradores não supriram suas expectativas. Todos os envolvidos foram orientados e seu feedback nos ajudou muito a avaliar o processo de um outro prisma. Percebemos que as tentativas de explicar que o seu caso possuia várias nuances e complexidades não foram claras. Baesada em uma conversa sua com uma de nossas colaboradoras no nosso canal de atendimento, foi optado pelo o uso de uma linguagem um pouco mais tecnica para que se fizesse entendido que o procedimento agendado não entregaria o resultado desejado. Em nenhum momento quisemos diminu-la ou constrage-la ao falar abertamente sobre as caracterisricas de sua pele. Muito pelo contrário! Essas informações são muito importantes e precisam ser expressas sem resalvas para que o profissional consiga criar um projeto que entregue um resultado satisfatorio. Sentimos muito que o desfecho do atendimento não tenha sido finalizado na execução do procedimento, e concluimos dizendo que estamos a disposição para qualquer esclarecimento. Alem disso, nossas portas estão abertas para recebe-la quando você quiser.

Fui constrangida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor