Salão de Beleza Defrissée não cumpriu horário agendado e causou transtornos ao consumidor
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 16:43
ID: 244203249
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra o salão Defrissée, em razão da falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Eu possuía uma avaliação previamente agendada para às 15:30, cheguei antecipada, aguardando até depois do horário agendado e, mesmo sendo um atendimento inicial, organizei meu tempo e realizei deslocamento ,tendo um custo até o local.
Ao chegar, o estabelecimento encontrava-se fechado, sem qualquer aviso prévio ou justificativa. Ressalto que também tentei contato, sem obter retorno.
Tal conduta configura falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, gerando prejuízo financeiro, perda de tempo e transtornos desnecessários.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal sobre o ocorrido;
Posicionamento imediato do estabelecimento;
Ressarcimento do valor gasto com deslocamento .
Caso não haja retorno em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:17
Olá, Lidiane, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa situação está fora do padrão de atendimento que prezamos.
Na data em questão, tivemos um imprevisto relacionado à saúde do profissional responsável, o que impossibilitou o comparecimento à unidade. Ainda assim, reconhecemos que a falta de comunicação prévia não deveria ter acontecido, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que já entramos em contato com você para dar andamento na tratativa e entender todos os detalhes do ocorrido, incluindo o valor gasto com o deslocamento, para realizarmos o devido ressarcimento.
Seu caso já foi encaminhado ao setor responsável, que seguirá com o atendimento e acompanhamento da situação, garantindo a resolução o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e qualidade no atendimento, e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Defrissée