Promessa não cumpridas e reembolso parcial injusto após teleconsulta com o Dr. *****
Respondida
Santo André - SP
04/11/2025 às 22:18
ID: 231063809
Realizei uma teleconsulta com o Dr. *****, da Clínica Defyna Plástica, em agosto de 2025, no valor de R$ 3.400,00.
Antes do pagamento, a própria clínica informou por escrito que o valor da teleconsulta incluía um retorno presencial antes da cirurgia, além de acompanhamento para o planejamento e exames pré-operatórios.
Porém, nenhum desses serviços adicionais foi prestado.
Recebi apenas a teleconsulta inicial e, após isso, não tive retorno adequado.
O orçamento prometido nunca foi enviado, e minhas mensagens foram ignoradas.
Além disso, constatei que pacientes que moram no Brasil pagam até R$ 1.000,00 a menos pelo mesmo atendimento, o que demonstra uma cobrança desigual e discriminatória.
Diante do descumprimento da oferta e da falta de transparência, solicitei reembolso integral, mas a clínica devolveu apenas R$ 1.000,00 (cerca de 29%), alegando boa-fé.
Mesmo após tentar resolver amigavelmente com o departamento jurídico, propus receber 80% do valor pago, mas a clínica se recusou a negociar.
Com base no Art. 30 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é obrigado a cumprir o que foi ofertado, sob pena de rescisão contratual e restituição do valor pago, monetariamente atualizado.
Portanto, solicito que a Clínica Defyna Plástica cumpra o que foi prometido e realize o reembolso proporcional aos serviços não prestados, de forma justa, ética e conforme a legislação vigente.
Caso contrário, irei formalizar a denúncia no Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 16:37
Estamos cientes da sua solicitação e das circunstâncias relacionadas ao atendimento realizado, bem como dos procedimentos clínicos efetuados.
Importante salientar que a consulta médica foi devidamente prestada pelo médico no formato telepresencial.
Como a questão da cirurgia em si não progrediu, a clínica efetuou o ressarcimento de parte do valor referente ao desdobramento do atendimento presencial.
Portanto, não há que se falar em devolução do valor pago referente à consulta médica, uma vez que a consulta em si foi prestada pelo profissional.
Certos da sua compreensão,
Equipe Defyna Plástica.